Nie wiem: Niektórzy obrażają się na to, jak prorocza jest ta odpowiedź. Jest ku temu dobry powód. W każdej sensownej sytuacji interpersonalnej musimy zwrócić uwagę na sposób myślenia obu stron, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. Każdy zna sposób myślenia osoby, która musi usłyszeć krzyk dziecka. Wszyscy tam byliśmy. Ci, którzy nie mają dzieci, nie byli w sytuacji rodzica, więc to właśnie sposób myślenia rodziców jest najcenniejszy z punktu widzenia odpowiedzi IPS.)_
Mówienie jako rodzic, nie musisz nam mówić. Już wiemy. W końcu są tylko dwie główne różnice między Twoją sytuacją a naszą:
- Jesteśmy znacznie bliżej źródła hałasu, więc jest dla nas głośniej.
- Wiemy, że to nasze zadanie, aby to naprawić. Gdybyśmy mogli, to byśmy to zrobili.
Wychodzenie na posiłek jako rodzic to równowaga. Z jednej strony, nie chcesz przeszkadzać innym klientom. Wiemy, że nie chcesz słyszeć krzyku naszego dziecka. Wierzcie mi, my też nie chcemy słyszeć ich krzyków. Z drugiej strony, chcemy być w stanie wyjść na świat jako rodzina. Nie możemy chodzić do Chuck-e-Cheeses codziennie. To jest równowaga. Nie możemy w 100% zaspokoić Twojego pragnienia cichego otoczenia i nie możemy w 100% założyć, że jesteśmy najważniejszymi ludźmi na świecie i robimy to, co chcemy, niezależnie od Twoich uszu.
Apaul34208 ma właściwy pomysł. Porozmawiaj z zarządem restauracji. Mają fiskalny interes w tym, aby ich klienci byli zadowoleni. Zatrudniają również ludzi za ich umiejętności rozwiązywania tego typu problemów. Mogą spojrzeć rodzicom w oczy i naprawdę szybko zorientować się, czy trzeba im powiedzieć, aby kontrolowali swoje dziecko, czy też najlepszym rozwiązaniem jest zajęcie miejsca z dala od zamieszania, abyście Ty i Twoja żona mogli zwracać na siebie uwagę.
Jeśli czujesz potrzebę wzięcia spraw w swoje ręce, proszę najpierw obejrzeć nasze działania. Jeśli staramy się powstrzymać krzyki lub jeśli jesteśmy wyraźnie zestresowani również przez krzyki, naprawdę nie ma nic, co mógłbyś nam powiedzieć, aby sytuacja była lepsza. Tylko “zwróć uwagę” na problem, jeśli jesteś pewien, że naprawdę nie zauważyliśmy, że krzyk naszego dziecka był problemem. Nie jestem pewien, jak to się mogło stać, ale może gdyby rodzice pili dużo, a dzieci bawiły się w innym pokoju w lokalu…
I oczekują od nas, że odpowiemy: “Nie jesteś rodzicem, nie zrozumiałbyś”. Chociaż jest to niegrzeczne i stereotypowe, jest to również raczej prawdziwe. Ciężko jest zrozumieć, co dzieci robią z twoim życiem, dopóki ich nie masz. Czy to sprawiedliwe? Pewnie, że nie. Jednak zgodnie z ogólną zasadą każdego związku międzyludzkiego, jeśli ktoś jest już blisko swojego punktu krytycznego, nękanie go tylko pogorszy, a reakcją, której zawsze należy się spodziewać w takiej sytuacji, jest reakcja chytra, która stanowczo oznajmia, że nie zależy mu na tym, co myślisz. Pchnięcie kogoś, kto nie ma pasma do czynienia z byciem popychanym zawsze prowadzi do konfliktu, rodzica lub nie rodzica.
Jeśli oglądasz rodzinę wystarczająco długo, w końcu zobaczysz inną parę rodziców opuszczających restaurację, przejdziesz obok nich i powiesz: “Rozumiemy”. Byliśmy tam,“ zanim odszedłeś. Wierzcie mi, to nie jest zabawne być w takiej pozycji (lub w toalecie samolotu z krzyczącym niemowlęciem w drodze powrotnej z odwołanego ślubu). To mój horror).
Powiedziawszy to, jeśli sam masz jakieś umiejętności z dziećmi i potrafisz je przekonać, by przestały krzyczeć bez wystawiania tępych urazów siłowych czy psychicznych blizn, nie bój się pobrudzić sobie rąk. Oczywiście, upewnij się, że rodzicom nie przeszkadza interakcja z dzieckiem, ale nie jestem pewien, jaki rodzic przy zdrowych zmysłach wolałby, żeby dziecko krzyczało niż żeby było szczęśliwe. Jeśli nie potrafię wymyślić, jak kontrolować swojego dziecka, a ktoś inny podchodzi i robi to, patrzę na nie z podziwem, a nie nienawiścią.
W przypadku, gdy rodziców to nie obchodzi.
W kontaktach z rodzicami, których to nie obchodzi, szybko wpadasz w pułapkę między chęcią pomocy w nauce a chęcią skłonienia ich do odejścia. Wciąż polegałbym na rozmowie z kierownictwem. Nadal mają fiskalny interes w tym, aby cię uszczęśliwić. Jednak jeśli widzę, że rodzinie po prostu nie zależy, używam dużo mocniejszego tonu i słów z kierownictwem. Jako rodzic chcę skorzystać z tych wątpliwości, ale myślę, że rezygnuję z tej korzyści, gdy przestanę troszczyć się o innych. Oczekiwałbym pewnych rezultatów od kierownictwa. Mogą nie być w stanie wyrzucić rodziny, ale powinni zacząć traktować cię jako niezadowolonego klienta. Mogą skomponować ci drinki. Albo mogą dać ci tylko "przepraszamy”, ale powinni coś zrobić. Jeśli wystarczająco dużo osób skarży się na tę samą rodzinę, może podjąć działania (jak na przykład w przypadku Kurta w komentarzach, gdzie wystarczająco dużo osób w kinie skarżyło się i spowodowało, że kierownictwo wyrzuciło rodzinę). Na pewno nie należy cierpieć w milczeniu. Niech kierownictwo spróbuje cię uszczęśliwić.
Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, skoncentruj się na tym, co oni zdecydują się zrobić, aby spróbować utrzymać swoich klientów w dobrej kondycji. Znajdują się oni w związku pomiędzy dwoma płacącymi klientami, a to jest delikatna równowaga. Różnica polega na tym, że płaci im się za utrzymanie równowagi - to ty jesteś płacącym klientem. Skupienie się na tym, co ludzie robią, aby pomóc Ci zawsze poprawia nastrój, zamiast koncentrować się na tych, którzy Ci przeszkadzają. A potem decydujesz, czy masz ochotę ponownie traktować ten zakład protekcjonalnie, czy też nie. To twoje pieniądze. Zobacz, czy na nie zasłużyli, czy nie.
Podejście Konfliktowe
W komentarzach, kilka osób miało nastawienie “po prostu nie powinno ich być w mojej restauracji”. Powinni być gdzie indziej.“ Teraz nie mogę odrzucić tej postawy, tak bardzo jakbym chciał, ale mogę wyjaśnić, dlaczego nie możesz znaleźć odpowiedzi na Interpersonal Skills, który idzie tą drogą.
Jeśli czujesz, że oni po prostu nie powinny były przyjść do Twojej restauracji z dzieckiem (zostań w domu, załatwić opiekunkę do dziecka, iść gdzie indziej, itp.) to naprawdę mamy kolizję pragnień. Oni chcą czegoś na zewnątrz nocy (wyszli na kolację). Chcesz coś na zewnątrz nocy (wyszedłeś na kolację). Jeśli uważasz, że muszą oddać swoje pragnienia, aby wesprzeć Twoje pragnienia, szukasz ścieżki konfrontacji.
Czy masz prawo do konfrontacji? Być może. To bardzo skomplikowane pytanie. Nie musimy jednak odpowiadać na to pytanie, aby przyjrzeć się tylko efektom ubocznym jakiejkolwiek konfrontacji, uzasadnionym lub nie. W konfrontacji wyniki zależą w dużej mierze od tego, kto jest w nią zaangażowany - zarówno ty, jak i rodzice. Jeśli jesteś Liamem Neesonem i przechodzisz obok mojego stolika, gapisz się na moje dziecko i odchodzisz mamrocząc coś o "specjalnym zestawie umiejętności”, myślę, że skorzystam z mojej podpowiedzi, poproszę o czek i znajdę inne miejsce na tę noc. Jeśli nie wyglądasz jak Liam Neeson, mogę nie złapać twojej referencji. Jeśli jestem wielkim brunerem, to pewnie nie chcesz mi mówić, co mam robić. Jeśli ja jestem krewetką, a ty dużym brunetką, może to w twoim sercu jest popychanie mnie. Cokolwiek się stanie, trudno będzie to przewidzieć z daleka. Taka jest natura konfliktu. Zawsze była, zawsze będzie.
Biorąc pod uwagę, że opcje konfrontacji są tak specyficzne dla poszczególnych osób, nie ma rozsądnego sposobu, aby uzyskać poradę na takiej stronie jak ta, jak radzić sobie z daną konfrontacją. Niekonfrontacyjne podejście, polegające na pójściu do kierownictwa, za które płacisz, aby postawić swoje pragnienia przed nimi, jest wiarygodne i może być zalecane. Możecie dojść do własnych wniosków dotyczących konfliktu, ale nie jest to wykonalne, aby pomóc wam dojść do tego wniosku w tym formacie.