Zaoferowałem pomoc sąsiadowi, jak omówić kwestię odszkodowania?

Jako “osoba komputerowa” wśród sąsiadów, którzy nie są…nie, miałem z tym do czynienia kilka razy. Osoba, która prosi o twoją pomoc nie chce być wolnym strzelcem i w ten sposób chce ci wynagrodzić; nie chcesz przekształcić przyjaznej przysługi w transakcję biznesową (a i tak nie mógłbyś naliczyć tego, co normalnie miałbyś w biznesie, więc to niezręczne).

To, co dla mnie zadziałało, to zasugerowanie powrotnej przysługi. W jednym przypadku handlowałem ustawieniem strony internetowej do nauki niektórych języków, w innym przypadku podstawowego oprogramowania do przyjmowania poczty podczas wakacji, a w innym ustawieniami antywirusowymi dla niektórych domowych ciasteczek. Ponieważ nie znasz tego sąsiada, prawdopodobnie nie wiesz wystarczająco dużo, aby zaproponować coś z góry, ale gdy już tam jesteś, porozmawiaj i dowiedz się więcej o tej osobie. Pod koniec “rozmowy serwisowej” powinieneś być w stanie zasugerować coś, co ta osoba może zrobić dla Ciebie, a nie płaci Ci. W przeciwnym razie, “kup mi lunch” (lub piwo) działa zarówno jako przysługa zwrotna _ i szansa na poznanie się trochę bardziej, ponieważ są to działania społeczne.

Przekonałem się, że prośba o ich przekazanie na rzecz lokalnej organizacji charytatywnej działa dobrze. Mam kilku dość zamożnych przyjaciół, którzy nalegają, by mi płacili, gdy pomagam im w zadaniach komputerowych lub technicznych, ale tak naprawdę nie chcę i nie potrzebuję tych pieniędzy, więc proszę ich o przekazanie czegokolwiek, co by mi zapłacili na rzecz lokalnej organizacji młodzieżowej.

To wiąże się z dodatkową korzyścią, że jeśli naprawdę nie chcą mi płacić, nigdy nie wiem, czy rzeczywiście przekazali pieniądze na tę organizację charytatywną w moim imieniu, a jeśli już to zrobią, to pójdzie na dobry cel.

Hej Sąsiadku, byłbym szczęśliwy mogąc pomóc sąsiadowi i chętnie bym cię poznał, ale jeśli nalegasz, możesz przekazać pieniądze na moją ulubioną organizację charytatywną, ponieważ są one bardzo niedofinansowane i mogą wykorzystać te pieniądze bardziej niż ja.

Jedna rzecz, której brakuje w innych odpowiedziach. Przyjmując pieniądze, bierzesz na siebie odpowiedzialność za wynik. Są dwie kwestie:

1. Jeśli zapłacono ci cokolwiek, to sąsiad może zapukać do twoich drzwi mówiąc: “Zapłaciłem za to, a teraz mój komputer wybuchł, to twoja wina!”
2. Jeśli dostałeś zapłatę, w przyszłości będziesz musiał wykonać podobną pracę w podobnym tempie, coś w stylu “Hej, bardzo mi pomogłeś, mógłbyś przejechać 500 mil, aby pomóc mojemu dwukrotnie usuniętemu kuzynowi z tym samym problemem, on też zapłaci ci 20$”

Prosząc o uczciwe pieniądze lub nie prosząc o żadne pieniądze, ochronisz się przed takimi sytuacjami. Jest to profesjonalny związek, który może stać się dobrym dodatkiem z lepszymi relacjami sąsiedzkimi.

Na frazesie zawsze możesz obiecać, że “zajrzysz”, wyraźnie wspominając o braku gwarancji, lub poprosić o datek dla Twojej ulubionej organizacji charytatywnej.

Rekompensata jest trudna. Nie chcesz prosić o zbyt wiele, a brzmi jak chciwy. Nie chcesz oferować zbyt mało, a brzmi jakbyś mógł skorzystać z ciebie w każdej chwili.

Ponadto musisz ocenić intentions. Jeśli Twój sąsiad zaoferował Ci rekompensatę, to może być tak, że chce utrzymać Twój związek stosunkowo impersonalny. Albo mogą być po prostu niezręczne społecznie.

Jednym z rozwiązań tego problemu, które może być wykorzystane w prawie każdej sytuacji, jest zasugerowanie, że dajesz im “zniżkę dla przyjaciół i rodziny”. Jest to szczególnie stosowne, jeśli jesteś profesjonalistą, który zazwyczaj otrzymuje za to wynagrodzenie.

Hej John. Cieszę się, że mogę ci pomóc z twoimi problemami z komputerem. Zwykle dostaję za te rzeczy około $130, ale mam zamiar dać ci mój specjalny rabat. Może zejdziemy potem do lokalnego [pubu |baru |browaru rzemieślniczego itd.] i kupisz mi kilka rund, a my nazwiemy to nawet?

Albo wybierz coś, co wydaje ci się dobre, jak poproszenie ich, żeby wzięli coś do picia, a wy oboje możecie posiedzieć i obejrzeć mecz.

Jeśli nie jesteś profesjonalistą, użyj tego, aby zasugerować, że nie czujesz się komfortowo przyjmując pieniądze.

Hej John, dzięki za ofertę zapłaty ale ponieważ nie zarabiam na życie tego typu rzeczy nie czułbym się dobrze przyjmując pieniądze. A może zamiast tego zamówisz nam dużą pizzę i (coś do picia) i po tym jak będziemy mogli spędzić czas i obejrzeć mecz?

Na osobną uwagę: Czy ci się to podoba czy nie, picie alkoholu jest ogólnie przyjętą czynnością w kulturze amerykańskiej. Jeśli ktoś ma co do tego silne przeczucia, to do niego należy wyrażenie swojej dezaprobaty w odpowiedni społecznie sposób. Jeśli jest to sprzeczne z ich przekonaniami religijnymi, prawdopodobnie musieli to robić już wiele razy i mają już scenariusz.

W zamian za to nigdy nie powinieneś czuć się skrępowany, oferując alkohol komuś, kto nie pije. Just play off of it.

Hey, no beer, that’s fine. Zróbmy więc z tego piwo korzenne. Znam to miejsce, które robi świetne piwo korzenne, naprawdę powinieneś go spróbować.

Tak czy inaczej, po złożeniu oferty powinieneś po prostu odpocząć i poczekać, aż zaakceptują, albo złożyć przeciwną ofertę. To od nich zależy, jak bardzo są skłonni wymienić się z Tobą tym, co może Cię urazić, a Ty możesz się zrelaksować wiedząc, że prawdopodobnie zaakceptujesz cokolwiek powiedzą.

Proszę ich o “zapłatę”. Sformułowałbym to podobnie jak: “Cieszę się, że mogę ci pomóc tylko po to, by być po sąsiedzku”. Jeśli czujesz, że jesteś mi coś winien, proszę, abyś to przekazał, pomagając komuś innemu w przyszłości.“

Lubię również przekazywać darowizny na cele charytatywne, ale wtedy muszę się zastanowić, czy organizacja charytatywna, którą lubię, również będzie taką, którą oni zaakceptują, i tak dalej.

Kiedy ktoś upiera się, aby mi się odpłacić za coś, co chcę zrobić z dobroci, to proponuję, aby kiedyś razem zjeść lunch (lub kolację, lub piwo, cokolwiek jest właściwe). W ten sposób mogę spędzić więcej czasu na poznawaniu ich, oboje otrzymujemy coś ze spłaty i mam kontrolę (nieco) nad tym, ile faktycznie wydają na mnie przez mój wybór menu. Jeszcze lepiej, jeśli pozwolisz im wybrać miejsce, w którym pozwalasz im ustawić efektywny zakres tego, co oferują w zamian.

Powodem, dla którego to robię, zamiast prosić o przysługę w zamian za umiejętności, jest to, że znajduję wspólne działanie, które pozwala Ci poznać drugą osobę znacznie lepiej niż umiejętności handlowe. Brałem lekcje gry na gitarze od mojego dobrego przyjaciela, ale podczas lekcji musiał on działać zupełnie inaczej, ponieważ był w “trybie pracy”. Nie poznałabym go tak dobrze, gdyby tak po raz pierwszy z nim rozmawiałam.

Sam byłem na tym stanowisku kilka razy i widzę, dlaczego jest to dla ciebie trudne, ponieważ _wszystko, co sugerujesz w zamian za to, co zrobiłeś, jest w pewnym sensie tym samym, co żądanie zapłaty. Nawet prośba o nieokreśloną “przysługę” w przyszłości może wydawać się złowieszcza - w rzeczywistości niektórzy ludzie zauważyliby, że jeszcze bardziej niepokojące jest to, że zastanawiają się, czego można się od nich spodziewać i kiedy można “spieniężyć” przysługę.

Ale wiele osób czuje się źle, jeśli przyjmą przysługę, nie dając czegoś w zamian, ponieważ czują, że są czyimś dłużnikiem, a jeśli twój sąsiad czuje się w ten sposób, to sugerowanie czegoś, co może ci dać, pomaga im. Wszystko sprowadza się do tego, o co prosisz. Z twojego pytania wynika, że naprawdę nie chcesz ani nie oczekujesz niczego w zamian, co jest dla ciebie niezwykle dobroczynne. Dlaczego więc nie powiesz czegoś w stylu:

Nie potrzebuję od ciebie żadnej zapłaty. Komputery są tym, co robię, więc to nie jest dla mnie żaden problem. Cieszę się, że mogę wykorzystać to, co wiem, aby pomóc sąsiadowi.

Uważam, że jest to dobre podejście z dwóch powodów, po pierwsze dlatego, że mówiąc “to jest to, co robię” zapewniasz ich, że nie jest to trudne, ale również jest to najbardziej subtelna wskazówka, że być może jest coś _zrobić, co nie byłoby kłopotliwe do zaoferowania w zamian za przysługę. Może spodoba im się ogrodnictwo i zaoferują przycięcie żywopłotu następnym razem, gdy zrobią swoje? To jest pytanie bez pytania.

Jeśli nie dostaną subtelnej wskazówki i nadal będą nalegać, aby ci coś dać, masz kilka możliwości wyboru. Mogą czuć się źle, jeśli nie dadzą ci czegoś, więc możesz zasugerować coś symbolicznego. Myślałeś już o tym, żeby poprosić o piwo. Po spotkaniu z sąsiadem w jego domu nie powinno być trudno ocenić, czy kupno piwa będzie trudne (jeśli są niedołężni i nie mogą łatwo dostać się do sklepu) lub czy może ich to urazić (są super-ostrymi ząbkami). Jeden z moich kolegów, który również pracuje w IT, mówi, że radzi sobie z tą sytuacją, prosząc bez wahania o rachunek za najmniejszy nominał - coś, na co każdy może sobie pozwolić - więc jest to druga opcja, jeśli nie uważasz, że jest bezczelna.

Więc możesz powiedzieć coś w stylu:

Nic nie przychodzi mi do głowy. Kup mi piwo, jeśli naprawdę czujesz, że musisz mi coś dać, ale szczerze mówiąc, jestem po prostu szczęśliwy, że mogę pomóc.

Istnieje również wiele sposobów, na które ktoś może “kupić ci piwo” bez żadnych problemów. Być może mają już jakieś w domu. Albo ktoś może po prostu włożyć ci do ręki cenę piwa. Oczywiście grzecznie jest przyjąć je łaskawie.

Ta sytuacja jest trudna.

Przyjęcie pieniędzy jako rekompensaty często nie jest dobrym wyborem. Trudno jest obciążyć ich kosztami pracy w profesjonalnym otoczeniu. Są problemy z przepisami podatkowymi i regulacjami i możesz skończyć w sytuacji “gwarancyjnej”, jak w “Zapłaciłem za to, a teraz jest zepsute, więc musisz to naprawić za darmo”.

Ale akceptowanie żadnego odszkodowania w ogóle, albo stosowanie podejścia “To jest to, co robię, więc nie jest to problem” sugerowanego przez inne odpowiedzi też nie jest bez problemu.

Znalazłem się (i widziałem innych posiadających rozległą wiedzę komputerową) więcej niż raz w sytuacji, w której inni zaczęliby całkowicie polegać na mojej wiedzy, nie próbując nawet rozwiązać problemu samodzielnie. Miałem nawet raz to, że ktoś zażądał ode mnie, abym pomagał mu za darmo, ponieważ uważał, że skoro ja pomagałem tak wielu innym za darmo, to oni również mieliby prawo do bezpłatnej obsługi wewnętrznej po drugiej stronie miasta.

Mój dobry przyjaciel rutynowo jedzie na ponad godzinę, aby odebrać i naprawić komputery dla odległych znajomych bez żadnego wynagrodzenia.

Aby uniknąć sytuacji, w której od czasu do czasu zwracam się do kogoś zupełnie zależnego od ciebie:

Co jakiś czas za darmo pomagam ci, bo jestem miły, i zazwyczaj trzymam się tych “zasad”. Przed obejrzeniem ich urządzeń najpierw pytam ich co do tej pory wypróbowali i czy spróbowali google'a w celu znalezienia rozwiązania dla problemu. Jeśli nie mogą sobie pozwolić na to, aby zainwestować trochę czasu w naprawę swoich problemów, dlaczego miałbym to robić? 2. Nigdzie nie pójdę tylko po to, by pomóc. Pomogę, jeśli już odwiedzam lub w inny sposób przyniosą mi swoje zepsute rzeczy. 3. Kiedy komuś pomagam, zostaje ze mną w czasie, kiedy ja naprawiam jego rzeczy. 4. Kiedy naprawiam ich rzeczy, mówię im, co robię i staram się edukować ich, co muszą zrobić, aby sami mogli naprawić swój problem. 5. Nie przyjmuję żadnej rekompensaty, ponieważ dla mnie jest ona wystarczająca, jeśli sami nauczą się naprawiać swoje problemy.

Może to zabrzmieć surowo, ale służy dwóm celom:

1. Oni doceniają i cenią czas, który inwestuję i nie wierzą, że “to nic”.
2. Wiele osób faktycznie uczy się samodzielnie rozwiązywać swoje problemy, nawet osoby nie będące technikami. Większość problemów jest w rzeczywistości dość łatwa do rozwiązania, a ta strategia ma ich tego nauczyć.

Pewnego razu zadzwoniła do mnie bardzo nietechniczna przyjaciółka, ponieważ miała problemy z Internetem i rozpoczęła rozmowę od “Rozłączyłam i podłączyłam ponownie WiFi, kiedy to nie zadziałało, wypróbowałam je z połączeniem przewodowym”. Kiedy to nie zadziałało, zrestartowałem komputer, zresetowałem router i spróbowałem ponownie. To wszystko nie działało. Co jeszcze mogę spróbować?“.

To jest to, co się dzieje, jeśli edukować ludzi, a nie tylko naprawiać ich problemy.

Po prostu mówię im, że rzucę na to okiem, a oni mogą zrobić mi filiżankę herbaty (albo kawy lub wody - coś trywialnego) i po tym, jak ocenię, co jest potrzebne, jeśli będzie to wielka sprawa, spalony zasilacz lub smażony dysk twardy lub inny problem sprzętowy, to niech wiedzą, że będą musieli zabrać go do sklepu, aby go naprawić. Zwłaszcza, jeśli wszystko, co masz przy sobie, to mały śrubokręt i kilka dysków i/lub usb z “magicznym” oprogramowaniem na nich, a jeśli jest to coś, czym możesz się zająć za pomocą “magicznego” oprogramowania lub odblokować ich drukarki, to warto poświęcić na to swój czas, aby być przyjaznym sąsiadem! Wówczas konsekwencje kolejnej porażki nie są Twoim problemem :)