Jak zareagować, gdy Recepcjonistka Lekarska zapyta o powód wizyty, po potwierdzeniu terminu wizyty?

Ostatnio musiałam odbyć długą serię wizyt u lekarzy. Po 3 razach, kiedy ktoś mnie o to zapytał, też się trochę zirytowałem i zapytałem, dlaczego o to pyta.

Recepcjonistka uśmiechnęła się do mnie i powiedziała, że nie muszę być konkretna, ale chce wiedzieć, żeby mogła podać szczegóły lekarzowi. W ten sposób mogą ustalić wiele rzeczy:

• jak długo potrwa wizyta
• czy lekarz musi poczynić jakieś przygotowania (sprzęt, pomoc, zarezerwować konkretny pokój)
• czy lekarz musi zrobić jakieś badania z wyprzedzeniem. (Może wracasz, ponieważ poprzednie leczenie nie przyniosło rezultatu, w tym przypadku lekarz musi pomyśleć o nowym leczeniu).
  
• Jeśli jest prawdopodobne, że lekarz będzie potrzebował czegoś od ciebie (badanie moczu, krwi itp.), może cię o tym poinformować. Szczególnie jeśli jest to wizyta kontrolna.
  

To nic osobistego i nie musisz zagłębiać się w szczegóły, ale prawdopodobnie pomoże ci to, jeśli przekażesz jej jakieś informacje.

Nie jesteś jednak do tego zobowiązany i zawsze możesz jej powiedzieć ‘bardziej komfortowo jest mi rozmawiać o tym z lekarzem’.

Problem może polegać na niewłaściwej komunikacji. Recepcjonista zadał pytanie oczekując odpowiedzi jako “Konsultacje / pierwsza wizyta / potrzeba recepty”. Problem polega na tym, że rozumiesz ją z zupełnie innej perspektywy, więc zakładasz, że pyta o twój stan.

Jeśli chodzi o nią, powodem jest konsultacja, a dla ciebie ból nadgarstka.

Będąc kilka razy recepcjonistą, mogę opowiedzieć ci o tym z drugiej strony.

Jestem z Wielkiej Brytanii i pracowałem w przychodniach NHS. Recepcjonistów obowiązują wszystkie te same zasady poufności pacjenta. To tylko recepcjonistki, bez specjalnego przeszkolenia poza listą powodów, które pozwolą Ci przejść bez względu na wszystko, lekarze podejmują wszelkie decyzje o pierwszeństwie w oparciu o podany powód.

Z Twojego opisu rozmowy wynika, że zaproponowano Ci wizytę tego samego dnia, co zaklasyfikowano jako wizytę pilną i wymagającą podania powodu.

Możesz powiedzieć, że jest to sprawa osobista lub prywatna. Recepcjoniści nie chcą więcej niż jedno lub dwa słowa, aby to opisać, nie jest to bardzo duże pole tekstowe. Z pewnością nie chcemy obszernych szczegółów, które zbyt wielu ludzi podało nam, gdy tylko dostali taką możliwość.

Pytanie o powód wizyty zwykle dotyczy tylko pilnych wizyt, specjalnych wizyt i przyjęć u pielęgniarki. Od czasu do czasu lekarz pyta o powód każdej wizyty, ale nigdy się to nie udaje, ponieważ trwa to zbyt długo.

Dla lekarza specjalne wizyty to zazwyczaj takie rzeczy jak kontrola dziecka i macierzyństwa, które trwają dłużej. Jeśli rezerwujesz wiele slotów na jedną wizytę, lekarze będą chcieli wiedzieć dlaczego, dlatego zawsze wymagany jest powód.

Przyjęcia pielęgniarek często wymagają sprzętu, takiego jak opatrunki lub szczepionki, które nie mogą być przechowywane w lodówce w ich własnym pokoju. Umieszczenie powodu na wizycie pozwala pielęgniarce mieć wszystko przygotowane przed wezwaniem pacjenta. Pielęgniarki zazwyczaj nie wzywają pacjenta, nie wiedząc, po co on tam jest, jeśli muszą zostawić pacjenta w pokoju, muszą wezwać innego członka personelu. Pacjent nigdy nie powinien być pozostawiony sam w sali klinicznej.

Pilne wizyty mogą być traktowane priorytetowo w oparciu o podany powód. Na przykład, “Osobiste” znajdzie się poniżej “Bólu w klatce piersiowej” lub “Dziecko ma atak astmy”. Niektóre powody pozwalają również na nadrezerwację wizyt, istnieje zestaw powodów, które pozwalają na zarezerwowanie wizyty w tej samej sesji, nawet jeśli wszystkie wymienione na liście terminy są zajęte. Poza tą listą, recepcjonistę nie obchodzi powód, dla którego chcesz się umówić na wizytę, nie może on próbować oceniać pilności Twojego stanu, tylko lekarz może to zrobić.

Powodem, dla którego recepcjonista pyta na końcu rezerwacji wizyty, jest po prostu to, że wtedy pojawia się okno dialogowe z prośbą o to.

To ciężka praca, ale nie niewdzięczna, w czasie świąt Bożego Narodzenia żyliśmy na czekoladzie dostarczanej przez stałych pacjentów. Tak dużo czekolady, ale więcej zawsze jest mile widziane._

Ostrzeżenie : Jestem Francuzem i odpowiedź na to pytanie może się zmienić w zależności od kraju.

Z mojego (młodego) doświadczenia, to pytanie jest dość powszechne. Nigdy nie zadaję sobie trudu, aby zapytać dlaczego on/ona musi wiedzieć, ale zgaduję, że jest to po to, aby ustalić wagę twojego problemu (i może przenieść wizytę na wcześniejszy termin) lub skierować cię do innego specjalisty (dentysty na przykład).

Rozumiem “Can I ask…” jako sposób na umożliwienie odmowy odpowiedzi (ale nie jestem native english więc mogę się mylić). Tak czy inaczej, zawsze możesz odpowiedzieć przez: “Czy muszę? Wolę porozmawiać o tym tylko z lekarzem”. W ten sposób pokażesz, że nie czujesz się komfortowo dzieląc się swoim problemem i nie sądzę, żeby ktokolwiek poczuł się urażony.

Jak mogę dać do zrozumienia, że nie jestem zadowolony z dzielenia się z nimi tą informacją, bez obrażania ich?

Proste; na pytanie:

“Czy mogę zapytać, jaki jest powód spotkania?”

Grzecznie odpowiadasz :

“Wolałbym nie dzielić się tą informacją”.

Moim zdaniem, bazując na sformułowaniu, które Pan/Pani podał/a, recepcjonista próbował/a dać Panu/Pani możliwość uniknięcia ujawnienia jakichkolwiek informacji osobistych, których nie czuł/a Pan/Pani potrzeby ujawniać. Na tym polega znaczenie rozpoczynania pytania od

“Czy mogę prosić…”.

Jeśli naprawdę chcesz się upewnić, że nie ma żadnych urazy, sensowne może być dodanie:

“Jeśli ma Pan/Pani jakieś konkretne pytania dotyczące charakteru wizyty, mogę być w stanie na nie odpowiedzieć.”

Wydaje się, że to może być przesada; ale jak wspomniano w innych odpowiedziach, recepcjonista prawdopodobnie próbuje tylko ustalić pewne logistyczne aspekty Twojej wizyty. Prawdopodobnie istnieje jakaś informacja, która mogłaby im pomóc, a którą mógłbyś się podzielić bez żadnych niezręcznych uczuć z Twojej strony.

Ta odpowiedź jest dla przypadku podanego tutaj, tj. przez telefon, a nie na miejscu, więc nie ma innych pacjentów podsłuchujących.

Recepcjonista: Dobrze, to będzie z dr xxxxxx. Czy mogę zapytać, jaki jest powód tej wizyty?

Po pierwsze, nigdy nie spotkałem się z recepcjonistą, który nie zadałby tego pytania. Jest to dla nich bardzo cenna, praktyczna informacja. Pomaga im znaleźć dobry przedział czasowy, w tym prawdopodobny czas trwania itp.

Wolę lekarzy, których asystenci o to pytają. Oznacza to, że myślą z wyprzedzeniem, a ja wtedy zazwyczaj nie siedzę godzinami w poczekalni, bo faktycznie mogą sensownie zaplanować czas u lekarza. Ponadto, jeśli ta sama osoba obsługuje wizyty wielu lekarzy (co jest typowym sposobem w moim kraju), wtedy może wybrać tego, który może specjalizować się w moim problemie.

Więc dobrze robisz, aby po prostu połączyć swoją akceptowalną odpowiedź z góry (przed połączeniem), a następnie dać ją. Możesz również po prostu wyjść ze swoim problemem bez ich pytania tak czy inaczej.

Recepcjonista powinien zaakceptować każdy poziom szczegółowości, a przynajmniej w moim kraju recepcjonista jest oczywiście również zobowiązany prawem do zachowania poufności, tak samo jak lekarz (a bardziej prawdopodobne jest, że i tak mają dostęp do tych samych danych, ponieważ potrzebują ich do swojej pracy).

Kilka przykładów:

Mam problem z rękami, który nie wydawał mi się na tyle poważny, aby odwiedzić szpital, ale trwa już na tyle długo, że potrzebuję profesjonalnej opinii.

Albo…

Mam bóle w rękach i potrzebuję profesjonalnej opinii, jak postępować.

Lub po prostu…

Wolałbym porozmawiać o tym z lekarzem na osobności.

Pierwsze dwa mogą wskazywać, że potrzebuje Pan(i) prześwietlenia, rezonansu magnetycznego lub innego zaawansowanego badania, a recepcjonistka może być w stanie znaleźć czas, w którym ta aparatura jest wolna, co zaoszczędzi Panu(i) wiele czasu.

Tak, mogą poprosić, abyś wiedział z wyprzedzeniem, w czym tkwi problem i czego się spodziewać. Moim zdaniem to, co recepcjonista zrobił źle, to nie powiedział “jeśli mogę prosić” po swoim zdaniu.

Miałam podobną sytuację, kiedy skontaktowałam się z moim urologiem, aby odwołać wizytę. Pani przez telefon zapytała mnie o powód, ale po zdaniu powiedziała “jeśli mogę prosić”. Nie czułem się skrępowany, mówiąc “nie czuję już bólu”, ale oczywiście relacje między urologiem a pacjentem są zawsze delikatne, więc mogłem oczywiście odmówić, mówiąc “to sprawa osobista”.

Co do “Jaka jest najlepsza możliwa odpowiedź, aby pokazać, że nie jestem szczęśliwy dzieląc się z nimi tą informacją, bez obrażania ich?” To naprawdę nie jest wielka sprawa. Zwykłe “przepraszam, to prywatne” lub “wolę rozmawiać tylko z moim lekarzem” nikogo nie urazi. Recepcjonistka nie może zmusić Cię do dzielenia się z nią informacjami, ale pamiętaj, że ze względu na charakter jej pracy może zobaczyć jakieś dane o Tobie zapisane gdzieś. Myślę też, że nie ma potrzeby mówić Ci, że wszystko jest poufne.

Naprawdę późno na imprezę tutaj, i upvoted większość odpowiedzi tutaj, jednak pomyślałem, że możesz docenić (USA) lekarza perspektywę na to (mówiąc jako ktoś kiedyś w prywatnej praktyce)

Jako lekarz, moim głównym zmartwieniem jest to, że dostajesz odpowiedni poziom opieki gdy jej potrzebujesz. Wyobraź sobie, jak różniłaby się reakcja na umówienie się na wizytę, gdyby odpowiedź(y) brzmiała(y):

• Mam ból w klatce piersiowej… (więcej pytań lub natychmiast przekażę Pana/Panią do telefonu z pielęgniarką w celu przeprowadzenia ważnego triage'u)
• Kaszlę krwią… (patrz wyżej)
• Brakuje mi tchu… (patrz wyżej)
• Chcę porozmawiać o odchudzaniu… (OK, do zobaczenia o 14:00, M. X!)
• Boli mnie kolano… (patrz wyżej)
• Mam wysypkę na rękach…(patrz wyżej)
• Nietoperz wleciał mi wczoraj w twarz… (lekarz oddzwania i każe natychmiast jechać na ostry dyżur!)
• Ugryzł mnie kleszcz… (pielęgniarka dzwoni, pyta, czy kleszcz jest nadal przyczepiony)
• Ugryzł mnie pająk… (trochę triage'u pielęgniarskiego, martwienie się o MRSA i środki ostrożności, które biuro musi podjąć, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się)
• Boli mnie, kiedy idę do łazienki (pozwól mi sprawdzić, czy mamy coś dzisiaj…)
• itd.

*Jak mogę dać do zrozumienia, że nie jestem zadowolony z dzielenia się z nimi tą informacją, bez obrażania ich? *

Za każdym razem, gdy dajesz do zrozumienia, że uważasz, że możesz wiedzieć więcej niż osoba, która robi to, co uważa za swoją pracę, najprawdopodobniej będzie to nieco obraźliwe. Wybierz więc swoją pozycję: swój komfort lub ich komfort.

Najlepszą drogą może być grzeczny unik, ale daj im to, co naprawdę chcą wiedzieć, albo pozwól im się wywinąć z prawnego haczyka:

To nic poważnego , tylko drobne bóle.
To nic poważnego , coś, co trwa od kilku tygodni, nie na tyle poważne, aby jechać z tym do szpitala/ na pogotowie.
To nic poważnego , jestem pewien, że to może poczekać do jutra. Dzięki, że pytasz.
To nic poważnego , wolałbym poczekać i omówić to z lekarzem jutro, jeśli nie masz nic przeciwko, dzięki.

Jeśli są nietaktowni lub uparcie zdeterminowani, mogą powiedzieć: “Lekarz będzie chciał wiedzieć, o co chodzi”.

Następnie, “Dzięki, zdaję sobie z tego sprawę. To nic poważnego. Porozmawiam o tym jutro z doktorem X” powinno załatwić sprawę.

Nie jestem pewien, czy jest to związane z twoim konkretnym dyskomfortem, ale nie widziałem go jeszcze wspomnianego tutaj.

Zakładając, że jesteś w USA, wszyscy zaangażowani w swoją opiekę medyczną, od Twojego MD do pielęgniarek, aż do recepcjonistki, a nawet peryferyjnych dostawców opieki, takich jak farmaceuci i techników farmaceutycznych lub fizykoterapeutów są związane HIPAA.

Przyznane dzielenie się osobistymi informacjami medycznymi z nieznajomymi może być niewygodne, każda osoba pracująca w dziedzinie medycyny powinna być dobrze zorientowana nie tylko w prawnych, ale także osobistych stronach prywatności i nie będzie dzielić się tymi informacjami z nikim spoza leczenia. W rzeczywistości musiałem nawet wziąć krótki kurs na temat prawnych aspektów ochrony prywatności w medycynie do certyfikacji jako IT Network Tech, na off szansę skończyłem pracę w placówce medycznej, który następnie przejść do głębszych szczegółów w swoim programie szkoleniowym.

Jak większość z nich wspomniała, prawdziwym powodem tych pytań jest naprawdę tylko zaktualizować swój lekarz / usługodawca opieki tak, że mogą one być lepiej przygotowane do leczenia Ciebie do najlepszych z ich możliwości.

Edit : Właśnie zobaczyłem, że nie znajdujesz się w USA, ale wyobrażam sobie, że brytyjskie prawo dotyczące prywatności jest podobnie wszechogarniające.

UK rezydent tutaj:

Z mojego doświadczenia wynika, że jest to całkowicie normalne, Recepcjonista wypełnia formularz z Twoimi danymi i ogólnym charakterem problemu, aby lekarz mógł mieć jasny pomysł, czego się spodziewać przed wizytą.
Lekarze są zawsze zajęci, często przepracowani i odnoszą ogromne korzyści z tego, że nie muszą zadawać pytań, które mogłyby być umieszczone w formularzu na recepcji.

Jeśli naprawdę nie czujesz się komfortowo udzielając odpowiedzi, coś mało szczegółowego lub po prostu powiedzenie, że nie jest to coś, o czym chciałbyś powiedzieć nikomu poza lekarzem, będzie do przyjęcia, tylko nie będzie dla nich tak wygodne.
Jeśli jest to pilny problem lub sprawia Ci czynny ból, musisz to jednak wyraźnie zaznaczyć, w przeciwnym razie Twój problem może zostać zepchnięty w dół kolejki na korzyść bardziej głosnych pacjentów.

W praktyce (bez zamierzonego kalamburu), nie martwiłbym się. Recepcjonistki widziały i słyszały o wiele gorsze historie niż te, które Ty im przyniesiesz i zazwyczaj są prawnie lub przynajmniej zawodowo zobowiązane do zachowania poufności Twoich informacji w taki sam sposób jak lekarz.

W praktyce lekarza rodzinnego, w której jestem zarejestrowany w Wielkiej Brytanii, pytania recepcjonisty byłyby w odwrotnej kolejności.

Jeśli zgłaszasz się z nowym problemem medycznym, recepcjonista (który jest wyszkolonym pracownikiem służby zdrowia, a nie tylko operatorem telefonicznym!) “przeanalizowałby” problem i ewentualnie przekazał rozmowę do jednej z pielęgniarek w przychodni, zamiast natychmiast zajmować czas lekarza czymś, co może nie wymagać takiego poziomu wiedzy.

Dodam, że recepcjonistka ma dostęp do Twojej skomputeryzowanej dokumentacji medycznej, więc nie musisz szczegółowo opisywać rzeczy, które już są w tej dokumentacji - recepcjonistka potrafi czytać!

W rzeczywistości problemy typu “admin” (np. z powtórnymi receptami lub wynikami badań, które z jakiegoś powodu poszły w złym kierunku) są zazwyczaj rozwiązywane przez recepcjonistę samodzielnie, bez konieczności poświęcania im czasu przez kogokolwiek innego.

Nie mam osobistego doświadczenia z odmową udzielenia jakichkolwiek informacji na temat problemu medycznego, ale podejrzewam, że wynikiem takiej odmowy byłoby umieszczenie na “końcu kolejki”, jeśli chodzi o uzyskanie terminu wizyty.

Pracowałem dla lekarzy i odbierałem telefon. Nie potrzebujemy wszystkich szczegółów, ale musimy wiedzieć, że boli cię nadgarstek czy co. Nie wypełniamy bezmyślnie slotów. Nawet Twój fryzjer musi wiedzieć, czy masz suche cięcie, cięcie i kolor, fryzurę ślubną, czy co! Musimy się upewnić, że spotykasz się z lekarzem nadgarstka, a nie z lekarzem pleców. Dosłownie musiałam wyciągnąć informację od dzwoniącego, tylko po to, aby dowiedzieć się, że problem “pleców”, dla którego chciała appt for było rzeczywiście na hemoroidy! Miała czekać do 2 godzin, żeby zobaczyć się z chirurgiem ortopedą zamiast z proktologiem! Nie wiem, co ty wiesz, więc kilka pytań jest ważnych. Nawet w przypadku wizyty u właściwego lekarza istnieją pewne schorzenia, które trwają dłużej, na przykład bóle pleców, więc musimy się upewnić, że mamy tylko 2 plecy na cały dzień. Muszę wiedzieć. Nie chodzi o to, że chcemy wiedzieć - to zasady lekarskie i to jest część harmonogramu. Nie potrzebujemy wielu dodatkowych informacji, o które nie prosiliśmy, ponieważ prawdopodobnie czeka na nas 6 innych rozmówców.

Jest to system triage, który większość praktyk ma na miejscu.

Praktyki utrzymują pewną liczbę otwartych wizyt każdego dnia, ze starszymi lekarzami rodzinnymi, młodszymi kolegami i pielęgniarkami. Dzieje się tak, aby naprawdę pilne przypadki mogły zostać skierowane do lekarza pierwszego kontaktu, który zazwyczaj oddzwania dość szybko w celu omówienia sprawy, aby uniknąć konieczności udania się do A&R. Recepcjonista musi podjąć decyzję, komu przekazać sprawę (jeśli w ogóle).

Jeśli nie chcesz podawać żadnych szczegółów, a sprawa jest naprawdę pilna, powiedz: “Nie mogę mówić o szczegółach, bo zostanę podsłuchany, ale jest to pilne i chciałbym jak najszybciej porozmawiać z lekarzem na ten temat”.