Jak mogę taktownie przerwać pracę przedstawiciela obsługi klienta przez telefon?

Nie mogę odpowiedzieć z perspektywy Wielkiej Brytanii, ale w Stanach Zjednoczonych dzieje się tu kilka rzeczy.

Po pierwsze, ci przedstawiciele są “zachęcani” do tego, aby nakłonić ludzi do przeprowadzenia tych badań i spróbować sprzedać inne produkty. To właśnie sprawia, że Wells Fargo ma tutaj kłopoty. Podejrzewam, że twój przedstawiciel miał taki sam rodzaj “zachęty”

Wydaje mi się, że rozpoczęcie przerwy od “Przepraszam” lub “Przepraszam” jest taktownym sposobem na to. Jeśli muszę, to robię to: “Przepraszam, nie jestem zainteresowany w tym momencie. Dzwonię w sprawie [x] i chciałbym się teraz skupić na tym.” Generalnie jednak, te punkty sprzedaży nie trwają długo, więc nie muszę ich często przerywać.

Druga rzecz, która się dzieje, to fakt, że z amerykańskiej perspektywy, ten przedstawiciel zachowywał się w sposób, który jest nie do przyjęcia. Nie krzyczysz, nie przeklinasz, nie obrażasz. Spieszysz się. Od przedstawicieli USA oczekuje się, że będą to tolerować; mówienie klientowi, że jest niegrzeczny, nie jest ogólnie uważane za dopuszczalne. Nie wdałbym się w kłótnię z przedstawicielem o to, ale gdybym czuł się na siłach, oddzwoniłbym pod ten numer i poprosił o rozmowę z kierownikiem o naszej interakcji.

Proszę, nie przerywaj mi drugi raz. To jest niegrzeczne.

Wow! To niezwykle niegrzeczna rzecz, jaką powiedzieli. Gdyby ktoś na telefonicznej linii bankowej powiedział mi, że rozważałbym wydanie pisemnej skargi do banku uzasadnionej odpowiedzi.

To, co robisz, było doskonale uprzejmym sposobem radzenia sobie z nimi. To jest twój czas oni marnują z tym zachowaniem i grzecznie odcięcie ich jest całkowicie rozsądną rzeczą dla ciebie zrobić. Nie ma potrzeby, abyś zmieniał swoje zachowanie, ponieważ miałeś do czynienia ze złym przedstawicielem swojego banku.

(Jestem z Wielkiej Brytanii i pracowałem dla banku dzwoniącego do klientów, ale nie odbierającego połączeń)

Chciałbym postawić kontrapunkt do pańskiego pytania o taktowne przerywanie komuś przez telefon. Rozumiem, że chciałbyś zakończyć te rozmowy w pośpiechu i wszyscy tam byliśmy; Bycie w zawieszeniu jest najgorsze.

będąc po drugiej stronie telefonu, być może ta informacja pomoże Ci lepiej zrozumieć sytuację i dokonać bardziej odpowiedniego wyboru:

Jako ktoś, kto kiedyś pracował w sprzedaży telefonów przychodzących, te rzeczy są absolutnie wymagane i są monitorowane. Kiedy je pomijasz, zazwyczaj siadasz z nagraniem rozmowy telefonicznej, a następnie pytasz, dlaczego nie zaoferowałeś usług X. Nawet jeśli było to dość oczywiste, osoba ta spieszyła się lub nie była zainteresowana czymkolwiek, co masz do zaoferowania. Wiemy, że tego nie chcesz, a większość dni nienawidzimy pytać, bo zwykle spotyka się z wrogością i jest to frustrujące mieć do czynienia z tym 40 razy dziennie.

Z tym powiedziałeś, wspomniałeś, że spędziłeś 25 minut na wstrzymaniu już. Te boiska zwykle zajmują 5 sekund lub mniej, wyobrażam sobie, że gdybyś był bardzo zajęty, to czekanie 25 minut byłoby prawdopodobnie również problem i oddzwoniłbyś w innym czasie, kiedy miałeś więcej czasu do stracenia. Proszę zrozumieć, że są to rzeczy, które muszą być oferowane, nawet jeśli dzwonią Państwo do nich 10 razy dziennie. Najszybszym sposobem, aby przejść przez to jest po prostu powiedzieć nie dzięki każdej ofercie, które mogą zająć 10 sekund więcej czasu i być w drodze.

Również jeśli poinformujesz operatora, że jesteś w pośpiechu, to pomoże dać im znać i zwykle powie coś w stylu “okay Mam kilka pytań, które muszę zadać, jak wymaga tego firma, przejdę przez nie naprawdę szybko, więc możemy dostać się na swojej drodze, ale proszę zrozumieć, że są to pytania, które muszę zadać. ”

W końcu, jest to niefortunna część sprzedaży telefonicznej, a nawet interakcji osobistych, ale chyba że osoba jest skłonna zaryzykować zwolnienie lub naganę, naprawdę nie ma możliwości, aby pominąć wymagane zadania pracy i tylko niewielka ilość cierpliwości może pomóc to iść gładko dla obu stron.

Direct answer:

It’s probably going to be considered rude for you to interrupt someone no matter what what, and so the soul of tact in these cases is to express that you regret your rudeness but that your immediate situation _requires you to be rude anyhow. _It’s important to keep in mind that politeness/graciousness will necessitate that you present yourself as the primary actor in this framing (tj, to nie czyjeś działania wymagają, żebyś zachowywał się niegrzecznie, nawet jeśli w gruncie rzeczy tak jest).

W sytuacji takiej jak ta, którą opisałeś, odniosłem sukces dzięki przepraszającemu tonowi i wyraźnemu powodowi, że nie mogę w tej chwili słuchać całej gadki. Niekoniecznie powiedziałbym rzeczy znacznie różniących się od tego, co Pan powiedział, ale chciałbym podkreślić, że sprawy, które sprawiają, że jestem spieszony, są na końcu, a nie ich:

“Przepraszam, muszę wracać do pracy dość szybko, więc nie sądzę, że będę miał czas na badanie.”

zamiast

“Jestem w zawieszeniu już od 25 minut!”

Twoje pytanie jest specyficzne dla robienia przerwy, więc jest to trochę nie na miejscu, ale też często (nie zawsze!) znajduję przerwę dość wcześnie na boiskach, co pozwala mi odpowiedzieć w naturalnym toku rozmowy i nie wymaga przerwy. Pełna linia mogła być czymś w rodzaju “Chciałbym Cię poinformować, że jesteś wstępnie zakwalifikowany do naszej karty Visa”. Czy mógłbym powiedzieć ci coś więcej na ten temat?“. Te kilka dodatkowych słów kosztowałoby Cię bardzo niewiele czasu, a Ty mógłbyś udzielić uprzejmego "nie”.

Extra Context:

Myślę, że głównym punktem w tej sytuacji jest to, że byłeś zaangażowany w profesjonalną interakcję z pracownikiem banku, z którym zdecydowałeś się robić interesy. Zasady i kontekst będą inne niż w przypadku rozmowy towarzyskiej.

Jako profesjonalna interakcja z pracownikiem (wewnętrznym lub zewnętrznym kontrahentem), ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że osoba ta prawdopodobnie nie była zainteresowana rozmową z Tobą o ankiecie lub jakichkolwiek wizytach, do których zostałeś wstępnie zakwalifikowany, a właściwie o niczym. Powiedzenie Ci tych rzeczy było prawie na pewno obowiązkową częścią jego pracy. Ponadto, jest prawdopodobne, że wielu klientów, z którymi ten pracownik rozmawia, jest lekceważąco nastawionych do tych kwestii, tak samo jak Ty.

Pracownik mógł być szczególnie sfrustrowany tego dnia (lub w ogóle), a ja nie będę bronił jego odpowiedzi na Ciebie (co uważam za niewłaściwe i nieprofesjonalne). Ale z perspektywy pracownika mogłeś wydawać się krótkotrwały i lekceważący, do tego stopnia, że uniemożliwiałeś mu wykonywanie nieprzyjemnej, ale mimo to absolutnie niezbędnej części pracy. Gdyby ta osoba nie wspomniała Ci o tych rzeczach, mogłoby to być powodem do zdyscyplinowania (w tym ewentualnego zwolnienia).

Nie będziesz znał dokładnej sytuacji na drugim końcu linii, ale biorąc pod uwagę, że pracownik prawdopodobnie potrzebował tylko kilka sekund dodatkowego czasu (co najwyżej) na wyrecytowanie swoich wymaganych linii, Twój nacisk na szybkość mógł łatwo wydawać się o wiele mniej rozsądny dla niego niż dla Ciebie.

Nie ma tu żadnych umiejętności interpersonalnych. Reprezentacja podąża za skryptem; z twojej perspektywy, ten skrypt jest labiryntem, a twoim zadaniem jest dotarcie do końca tak sprawnie, jak to możliwe. Jeśli powiedzą ci, że jesteś niegrzeczny, kiedy przerywasz ich oferty, to dlatego, że jest to w skrypcie.

Proszę porozmawiać z przełożonym trzy razy. Nigdy nie spotkałem się z sytuacją, w której to nie działa. Pierwsze dwa razy zniechęcają cię do rozmowy z przełożonym. Mogą ci nawet powiedzieć, że nie ma żadnych przełożonych, wszyscy są zajęci, albo twoja sprawa się nie kwalifikuje. Zignoruj to, za każdym razem poproś o rozmowę z przełożonym.

To działa również w przypadku systemów automatycznych. Bez względu na to, co system każe ci zrobić, poproś o rozmowę z przedstawicielem pomocy technicznej. Możesz przerwać większość z nich w połowie zdania, zamiast czekać na sygnał. To zajmie 3-4 razy. To powie ci, że nie możesz rozmawiać z przedstawicielem bez uprzedniego podania konkretnych informacji. To kłamstwo.

Myślę, że pozostałe odpowiedzi świetnie się sprawdzają, wskazując na to, że po waszej stronie jest niewiele miejsca na poprawę. Naprawdę nie zrobiłeś nic złego, i chociaż niektóre drobne poprawki w twoim frazowaniu mogły uczynić twoją przerwę nieco bardziej smakowitą, na pewno nie byłeś niegrzeczny.

Jedna rzecz, której nie poruszono w innych odpowiedziach (poza poszukiwaniem eskalacji do przełożonego, co uważam za dobrą radę), to jednak zajmowanie się konkretnym scenariuszem, który opisałeś: CSR (przedstawiciel obsługi klienta), który oskarżył cię o bycie niegrzecznym za przerywanie.

Jak zauważył David , mogła to być celowa próba CSR, aby winić cię za to, że jesteś bardziej podatny na spadek sprzedaży. Albo mogli po prostu szczerze poczuć, że jesteś niegrzeczny. W obu przypadkach uważam, że właściwą odpowiedzią jest punktowanie, jak niegrzecznie zostałeś potraktowany.

Po prostu wskaż swoją perspektywę, której CSR najwyraźniej stracił z oczu:

Przepraszam, ale byłem bardzo uprzejmy biorąc pod uwagę, że musiałem czekać prawie pół godziny, a teraz, zamiast szybko rozwiązać mój problem, muszę znosić to, że marnujesz jeszcze więcej mojego czasu. Rozumiem, że prawdopodobnie musi pan to zrobić, ale interesuje mnie tylko rozwiązanie mojej sprawy. Nazywanie mnie niegrzecznym za to, że jestem sfrustrowany kiepską obsługą tylko sprawia, że jestem niezadowolony z waszej firmy.

Na każdą odpowiedź, która nie jest zasadniczo przeprosinami, należy odpowiedzieć grzeczną, ale stanowczą prośbą o rozmowę z przełożonym.

Zazwyczaj mówię: “Przepraszam, jestem na komórce i obawiam się, że połączenie spadnie”. Skupmy się na moim najbliższym problemie w międzyczasie wciąż mamy połączenie.“

Ma też tę zaletę, że jest prawdziwe. I am na telefonie komórkowym, i mój operator isn’t top tier (który byłby Verizon lub AT&T tutaj).

Używam tego jako wymówki, aby odsunąć na bok takie zakłócenia. "Czy możemy porozmawiać o tej ofercie karty kredytowej?” – “Chwila, czy jesteśmy kompletnie załatwieni i skończyliśmy z wymianą karty? Mój telefon może spaść w każdej chwili.” “Tak, to jest kompletne.” “Dobrze więc.” “Jasne, ta nowa karta ma 27.4% wtajemniczenia.” “

” I wtedy pewnie, moje połączenie komórkowe spada.

Prawdopodobnie potrzebuję lepszego operatora.

Nie byłeś wcale niegrzeczny, więc odpowiedz na swoje pytanie: Zrób dokładnie to, co już zrobiłeś.

Chciałem tylko dać odrobinę informacji od kogoś, kto wcześniej pracował w tej branży przez wiele lat, dlaczego zostałeś nazwany niegrzecznym. (Co było bardzo niestosowne.)

Agent banku może być wypłacana premia za każde zapisanie się na kartę i / lub każdą pozytywną ankietę opinii dostają, lub przynajmniej dostanie lepsze “statystyki” - co często prowadzi do finansowych lub innych nagród, lub utrzymanie pracy, co najmniej.

W rezultacie, agenci z czasem wymyślą swoje własne metody, aby spróbować manipulować tobą do pozycji, w której jesteś bardziej skłonny zaakceptować. To nic, co bank zrobi oficjalnie, tylko rezultat tego, co się stanie, gdy nagradzasz złe zachowania.

Ta sztuczka jest podobna do sztuczki “Niech Cię Bóg błogosławi”, której używają żebracy - ma na celu zawstydzić Cię, że się do niej stosujesz.

Inne sztuczki, na które należy uważać: “Te cholerne korporacje, jestem po prostu pracującym sztywniakiem jak ty, jestem po twojej stronie” i “Staram się tylko pomóc”.

Reprezentant próbował wyrzucić ci winę za to, że słuchasz ich szpiega, być może dlatego, że tego właśnie oczekuje się od nich od pracodawcy, a może dlatego, że emocje w ciągu długiego dnia stały się lepsze. Nie było nic, co można było zrobić, aby temu zapobiec, poza słuchaniem ich szpiega.

Osobiście, moją zasadą jest traktowanie przedstawicieli telefonicznych z przyzwoitością, ale również traktować zarówno ich, jak i mój czas jako cenny, co oznacza, że zachowuję się dokładnie tak samo, jak ty. Po ich eskalacji, ponieważ problem został rozwiązany, miałeś co najmniej 2 dobre opcje:

1. Przestań słuchać, pożegnaj się, a następnie odłóż słuchawkę.
2. Przerwij ich, aby zapytać o ich nazwisko, zapisz je, pożegnaj się, a następnie odłóż słuchawkę.

Nie kłóć się o to, kto był niegrzeczny. Jeśli chcesz dać im znać, że byli niestosowni, poproś ich o ich imię bezpośrednio po tym, jak ich niestosowne zachowanie jest wystarczające i unikaj kłótni.

Założenie w twoim pytaniu jest błędne.

W tej sytuacji, osoba na drugim końcu linii jest dosłownie opłacana, aby być użytecznym dla ciebie. Być może byłeś niegrzeczny, ale to nie jest ich miejsce, aby się z tobą o tym konfrontować. Częścią bycia w branży usług jest to, że klienci mogą być niegrzeczni, a ty musisz to podlizywać, ponieważ to oni są klientami. Ta osoba jest albo niewykwalifikowana do pracy w serwisie, albo ta odpowiedź była w rzeczywistości w ich skrypcie (przedstawiciele serwisu zazwyczaj podążają za skryptami). Dla mnie byłoby to wow, ale może nadal jestem naiwny w kwestii relacji firma-klient.

W ten czy inny sposób, odpowiedź jest taka, że możesz przerwać przedstawiciela w każdej chwili. To nie jest niegrzeczność , z powodu natury związku. Nie prowadzisz z nimi** osobistej rozmowy, prowadzisz interesy i w tym otoczeniu ich celem jest służyć Ci i to, że musisz im w ogóle przerwać, jest czymś, co już źle odbija się na jakości ich usług.

Jeśli jest to powtarzający się problem, być może będziesz mógł oznaczyć swoje konto jako “no upselling”. Uwalnia to przedstawicieli obsługi klienta od uzyskiwania oceny wydajności (i odszkodowań), ponieważ nie dają ci wymaganej liczby punktów sprzedaży na jedno połączenie.

(Jest mało prawdopodobne, aby było to rozwiązanie uniwersalne, ale z pewnością było możliwe z firmą, dla której pracowałem jako przedstawiciel CSR (customer sales/support representative) w USA. )

Jest to jednak poza zakresem relacji międzyludzkich i nie ma nic wspólnego z niegrzeczną osobą, z którą miałeś do czynienia przez telefon.

Podczas gdy CSR mają pewne przemówienia i punkty sprzedaży, które MUSZĄ wygłaszać, lub mają obniżoną ocenę efektywności (na przykład, gdy byłem CSR byłem WYMAGANY, aby rozpocząć każdą rozmowę telefoniczną od

“Dziękuję za wybór (firma), moje imię jest (myname), jak mogę pomóc? ”

nawet jeśli rozmawiałam z klientem, który już zaczął opisywać problem, do którego dzwonił) nie było prawdopodobnie niczego w instrukcji obsługi klienta, co wzywało CSR do zadzwonienia you niegrzeczny za przerwanie ich.

Coś, czego jeszcze nikt inny nie powiedział:

Nie byłeś niegrzeczny , starałeś się tylko sprawnie załatwić swoją sprawę po zatrzymaniu się na 25 minut.

Każdy CSR, który nie spodziewa się, że klienci przerywają swoje stanowiska sprzedaży, aby wrócić do problemu, nie był w pracy bardzo długo. Każdy CSR, który wielokrotnie mówi klientom, że są niegrzeczni za przerywanie sprzedaży, prawdopodobnie nie pozostanie w pracy bardzo długo.

Niestety, najbardziej bezpośrednia odpowiedź, prosząc o rozmowę z przełożonym, miałaby negatywne konsekwencje dla Ciebie:

• W wielu call center byłbyś po prostu rozmawiać z innym (bardziej doświadczonym) CSR mówi z “przełożonym” skryptu.
• Byłoby dodatkowe opóźnienie aportowanie do przełożonego i wyjaśnienie niegrzeczności problemu, który doprowadził do eskalacji.

Jeśli chodzi o oryginalne pytanie, “jak taktownie przerwać (niegrzeczny i niedoświadczony) CSR”, to jest to sytuacja, w której firmy wykorzystują uprzejme zachowanie i nie ma potrzeby, aby dać się zastraszyć.

Po potwierdzeniu, że oryginalny problem został rozwiązany (powiedziałeś, że zamówiłeś urządzenie) zrobione. To, co musiałeś zrobić, to powiedzieć “nie dziękuj” do dalszych punktów sprzedaży, przerywając CSR, jeśli to konieczne, i wysiąść z rozmowy.

W większości miejsc CSR płacić jest częściowo zależy od tego, jak szybko obsługują połączenia telefoniczne. Szybkie odcięcie niechcianych punktów sprzedaży z “bez podziękowań” jest WIĘCEJ grzeczne niż pozwolenie im na rozmowę, tracąc cenne sekundy, które mogłyby być spędzone z bardziej sugestywnym klientem. Jeśli masz rację i jesteś naprawdę zdenerwowany, możesz nawet powiedzieć coś w stylu “No upselling, please”. Czy wolałbyś poświęcić swój czas na dokuczanie mi lub sprawne zakończenie tej rozmowy i dotarcie do kolejnego klienta, od którego mógłbyś otrzymać prowizję od sprzedaży?“

Kiedy CSR zaczął być dla Ciebie niegrzeczny, najbardziej uprzejmą rzeczą, jaką mógłbyś zrobić, było potwierdzenie, że Twój pierwotny problem został rozwiązany i rozłączenie się. Najefektywniejszą rzeczą, jaką mogłeś zrobić, było wysłanie listu do firmy ze skargą na niegrzeczny CSR, gwarantującego, po drodze lub w inny sposób, że żaden przyszły klient nie zostałby potraktowany tak samo niegrzecznie.

tl;dr: jeśli CSR jest dla Ciebie niegrzeczny, poproś o rozmowę z przełożonym, jeśli Twój pierwotny problem nie został rozwiązany lub odłóż słuchawkę i napisz list ze skargą, jeśli został. Nie jest wcale niegrzeczne i nietaktowne przerywać niechcianej sprzedaży za pomocą prostego "nie, dziękuję. ”

Jeśli szukasz taktu, musisz być przekonywujący. Potrzebujesz logicznego argumentu, który pokaże, że nie kontynuowanie boiska lub ankiety, lub cokolwiek, co jest najlepszym sposobem działania dla obu ludzi.

Na przykład, podczas niedawnej podróży na Haiti, przechodząc przez rynek, gdzie sprzedawcy są bardzo agresywni, aby sprzedać ci rzeczy, do tego stopnia, że przekazuje je do ciebie i mówi ci cenę, odmawiając przyjęcia ich z powrotem, powiedziałem jeden “Chcę, abyś sprzedał ten naszyjnik i chcę zachować go w czystości, więc możesz to zrobić. Muszę dogonić tam moją żonę i nie będę kupował tego naszyjnika. Możesz albo go odebrać, albo odłożyć na miejsce.” Zabrał go z powrotem. Lepiej, żeby to zrobił.

Z twoją sytuacją, miałem szczęście osobiście i przez telefon z argumentami takimi jak “Twoim celem jest podpisanie nowych klientów Visa, a ja jestem zadowolony z mojej obecnej obsługi. Im szybciej skończę rozmowę, tym szybciej będziesz mógł połączyć się z kimś, kogo masz szansę faktycznie podpisać”. To przykuwa ich uwagę i przypomina im, że mają wewnętrzne cele (podpisanie X nowych klientów miesięcznie, utrzymanie średniego czasu rozmowy w dół, utrzymanie mediany czasu rozmowy w dół, itp…)

Jak wiele rzeczy z IPS, część zrozumienia motywacji swojego odpowiednika jest pierwszym krokiem do bycia przekonywującym. I, ogólnie rzecz biorąc, czyni cię zarówno silniejszym, jak i bardziej współczującym jako osobę.

Krótka odpowiedź: zapytaj, czy chce poprosić przełożonego o ustalenie, kto był i nie był niegrzeczny, czy też wolałby po prostu pomóc.

Rozumowanie: Myślę, że twoim pytaniem powinno być, jak powinieneś potraktować jego stwierdzenie, że byłeś niegrzeczny, przerywając dobremu przedstawicielowi klienta nigdy need tact, przerywając złemu przedstawicielowi klienta nigdy use tack.

Zadajesz złe pytanie. Takt, uprzejmość lub inny rodzaj uprzejmości nie powinien być celem podczas obsługi klienta i nie powinien kolidować z twoim rzeczywistym celem: albo zdobyć informacje, albo coś zrobić. Należy unikać nieuprzejmości i innych ingerencji gdzie może to kolidować z twoimi celami.

Understand the situation

Here is what is probably going on:

• The support tech has a computer system that tells him exactly what to say step by step.
• The support tech is measured on call volume. Im szybciej zakończy rozmowę, tym większa będzie jego podwyżka w przyszłym roku.
• Dział sprzedaży umieścił skrypt pod koniec rozmowy wsparcia. Przedstawiciel pomocy technicznej musi przeczytać cały skrypt, a na dole prawdopodobnie znajduje się kilka przycisków dla Tak/Nie/Rozsądku.
• Przedstawiciel pomocy technicznej prawdopodobnie nie lubi czytać tych skryptów sprzedaży.
• Istnieje mogę być zachętą do obrotu, np. przedstawiciele handlowi mogą zostać nagrodzeni za przekonanie Cię do zakupu.

Twoje opcje

Usuń go. Skrypt sprzedaży jest prawdopodobnie dziesięć sekund lub mniej. Jeśli chcesz zakończyć transakcję tak szybko jak to możliwe, może warto po prostu odczekać. Wykorzystaj ten czas na zebranie swoich myśli, spisanie wszelkich notatek i upewnienie się, że masz wszystko czego potrzebujesz, np. numer potwierdzenia nowej dostawy.

Uczekaj się odpowiedzi. Inną opcją jest udzielenie repowi odpowiedzi, której potrzebuje tak szybko jak to możliwe. Miejmy nadzieję, że po prostu przestanie, kliknij przycisk “Nie” i przejdź dalej. Uwaga: On nie może iść dalej, dopóki nie dasz mu odpowiedzi.

Obróć rozmowę w kierunku czegoś, czego potrzebujesz.Na przykład, jeśli nie otrzymałeś numeru potwierdzenia, poproś o niego. Jeśli jednak to zrobisz, rozmowa prawdopodobnie w końcu wróci do tego skryptu sprzedaży, a on będzie musiał zacząć wszystko od nowa.

Koniec rozmowy. Jeśli masz wszystko, czego potrzebujesz (i jesteś pewien, że przedstawiciel zapisał już wszystko w komputerze), po prostu powiedz: “Dziękuję za pomoc, kończę rozmowę” i odłóż słuchawkę. Ignoruj wszystko, co mówi. To może wydawać się niegrzeczne, ale w końcu pomaga mu to zakończyć rozmowę szybciej, a to jest jego praca.