Kiedyś pracowałem na gorącej linii IT-Service. Odebrałem telefon, jak zawsze, i po standardowym wyrażeniu powitania klient nic nie powiedział, więc zapytałem: “Halo? Wciąż jesteś w kolejce?” Klient odpowiedział: “Oh, wow! Jesteś prawdziwym człowiekiem! Myślałem, że to było ogłoszenie zespołu!” Później wyjaśnił, że mój głos był tak doskonały, że myślał, że to zremasterowane nagranie i że mogę z łatwością pracować jako moderator radiowy.

Więc mogłeś powiedzieć coś w stylu:

Oh wow twój głos brzmi tak doskonale/ dobrze/nic/wiele. Mógłbyś pracować jako prezenter radiowy/moderator.

Dzięki temu zrobisz mu komplement i nie obrażasz go.

Tylko dla wyjaśnienia znaczenia: Nie chodziło mi o ten komplement sarkastycznie. Ta cała sprawa z sarkazmem pojawiła się tylko dlatego, że dodatkowo wspomniałem, że AI w ogóle nie są tak dobre w wykrywaniu sarkazmu. Wtedy jeden z użytkowników poprosił w komentarzu o źródła tego stwierdzenia. Dlatego dodałem źródła o AI i sarkazmie.

AI prawdopodobnie nie może na to odpowiedzieć (w ogóle). AI w ogóle są nadal dość głupie i zmagają się z wykrywaniem ironii.

Źródła i dodatkowe informacje o AI i sarkazmie

1. Automatic Sarcasm Detection: A Survey

2. #NOT Teaching AI how to be sarcastic is totally the easiest thing ever

Najlepszą strategią, jaką przychodzi mi do głowy jest zapytanie “czy możesz to powtórzyć?”

Jeśli powtórzone zdanie jest dokładnie takie samo (tom, wybór słowa, załamanie, itp.) jak pierwsze, być może złapałeś SI.

Jestem pewien, że niektórzy myślą, że Ty (i inni) możesz wymyślić więcej małych sztuczek jak ta.

Zakładam, że nie rozpoznał pan głosu jako głosu swojego lekarza, ponieważ nie znam obecnie żadnej technologii grypy komputerowej, która mogłaby naśladować głos konkretnej osoby.

Może pan po prostu powiedzieć: “Przepraszam, ale muszę sprawdzić, czy jest pan Dr. Whomever mówiąc do mnie osobiście”. Partia na drugim końcu linii mogła być nie tylko maszyną, ale również oszustem. Jeśli pani doktor jest urażona, że czuje pani potrzebę upewnienia się, że rozmawia z właściwą osobą, która naprawdę nie jest pani problemem. Masz prawo do prywatności i tajemnicy lekarskiej.

Po pierwsze, zauważenie nagranego komunikatu jest łatwiejsze niż zauważenie AI. Przez “nagrany komunikat” rozumiem systemy, które odtwarzają pełny komunikat, a następnie mają bardzo ograniczoną SI do interpretacji odpowiedzi “tak” lub “nie”. Takie komunikaty są zazwyczaj dostarczane bardzo szybko, więc trzeba czekać, aż skończą się przed odpowiedzią.

Miałem irytujące doświadczenie wierząc, że jest to prawdziwa osoba zapraszająca mnie na jakieś wydarzenie, z ich zapytaniem zakończonym “Czy przyjdziesz?”. Kiedy zacząłem tłumaczyć, dlaczego nie przychodzę, przerwało mi nagranie: “Przepraszam, nie zrozumiałem tego”. Proszę powiedzieć “tak” lub “nie”. Bardzo irytujące.

Zamiast czekać na kompletną wiadomość, teraz będę się wtrącał, gdy zaczną szpiegować. “Cześć, tu Amy. Dzwoni Amy…” i mówię tylko, “Oh, cześć Amy,” a jeśli “ona” nie przestanie przyznawać, to wiem, że to nagranie i mogę się rozłączyć bez komplikacji.

• *

Dla bardziej skomplikowanej AI, podobna strategia zadziała. Załóżmy, że to osoba i nie “trzymaj się scenariusza”. Nie trzymaj się protokołu. Prawdziwa osoba i tak cię zrozumie; komputer tego nie zrobi.

Nawet po prostu, “Oh hi, jak masz na imię? ” powinien to zrobić. Dodaj, “Jesteś w szpitalu?” Cokolwiek, co jest całkowicie rozsądnym pytaniem towarzyskim, które można zadać danej osobie, sprawi, że rozmowa z maszyną stanie się bardzo oczywista.

Jako dodatkowa zaleta, jeśli rozmawiasz z maszyną “wetware” (osoba, która robotycznie podąża za nudnym skryptem), dodanie rozmowy towarzyskiej może ożywić rozmowę i zakończyć się dużo przyjemniejszą rozmową dla Was obu. (Tak, nawet prozaiczne transakcje powinny być nadal przyjemne.)

Innymi słowy, czy jest to komputer cyfrowy, czy “mentalna maszyna”, z którą rozmawiasz, dodanie do rozmowy własnego LIVE INTEREST spowoduje “rozbicie” maszyny. :)

Czy głos przez telefon mówił, “To jest dr Jones”? Myślę, że to mało prawdopodobne, aby ktokolwiek zaprogramował sztuczną inteligencję, aby kłamała na temat jego identyfikacji. To znaczy, może powiedzieć, “To jest Alex dzwoniący z biura doktora Jonesa”, i spróbować dać wrażenie, że to jest prawdziwa osoba. Ale byłbym bardzo zdziwiony, gdyby fałszywie twierdził, że jest to konkretna, prawdziwa osoba. Jaki byłby tego zysk? Jeśli się wygłupiasz, to jak lekarz ma się lepiej niż gdyby AI nie podała się za taką osobę? A jeśli się zorientujesz, najprawdopodobniej będziesz się denerwował, że jesteś okłamywany.

Tak czy inaczej, klasycznym sposobem na wykrycie SI jest zmiana tematu. Można to zrobić nawet subtelnie, jeśli obawiasz się, że jeśli jest to prawdziwa osoba, zostanie urażona. Tak jak opisujesz swój problem medyczny. Więc powiedz, na przykład, “Moja siostra przyszła do mnie, gdy usłyszała, że jestem chory”. Ona mieszka w Georgii. Czy kiedykolwiek tam byłaś?“ Prawdziwa osoba powie "tak” lub “nie” i prawdopodobnie wygłosi jakiś grzeczny komentarz na temat krewnych lub tego miejsca. AI pytająca o stan zdrowia prawdopodobnie nie zrozumie pytania, więc nie może powiedzieć “tak” lub “nie”. Będzie musiała albo przyznać, że nie zrozumiała pytania, albo udzielić wymykającej się odpowiedzi.

Szczerze mówiąc, jeśli naprawdę zaangażowałeś się w rozmowę w tył i nie jesteś pewien, że to SI, to przypuszczam, że nie jest to SI.

Are you Human or AI?# #

• *

Nie obawiaj się pytać wprost, jesteśmy w 2018 roku, a Sztuczna Inteligencja jest wszędzie. *

If there’s a human on the other side of the line, be honest and explain that you’ve been receiving several automated calls and you just want to be sure that you’re talking with human being and not with zero’s and one’s

• *

Your question falls into the Turing Test category. CAPTCHA (Całkowicie zautomatyzowany test Turinga Publicznego do powiedzenia Komputerom i Ludziom Apart) jest dobrym przykładem testu Turinga.

Is there a polite way to ask if someone is a real person?

Well, you can ask something like,

This may sound a bit strange, but may I know whether I am talking to a real person or not?

Generally, if this is a real person, they won’t mind replying. Choć tak naprawdę nie powinieneś polegać na tym podejściu, ponieważ mogą być one również napisane w skrypcie, aby opowiadać kłamstwa lub automatycznie dostrajane, aby dać najlepszą odpowiedź.

Dlatego spróbuj czegoś zasugerowanego w następnym paragrafie.

Albo czy istnieje sposób, aby ustalić, czy rozmawiam z prawdziwą osobą (rodzaj testu odwrotnej kolejności).

Poza sugestiami innych użytkowników, możesz również spróbować zapytać o coś z dziedziny medycyny. Ogólnie rzecz biorąc, AIs pracują w pewnych warunkach i starają się znaleźć odpowiedzi zapisane w skrypcie, ale nie będą w stanie odpowiedzieć na pytania, które nie są tam zapisane.

Zapytaj o coś w stylu,

Podobała mi się [jakaś gra] z [wczoraj lub określonego dnia]. Jestem podekscytowany, że moja ulubiona drużyna wygrała. Która drużyna jest twoją ulubioną?

Możesz zmienić pytanie o ulubiony samochód, sport, itp.

Sztuczna inteligencja ma za zadanie reagować na sygnały wejściowe, ale ludzie o wiele lepiej filtrują te sygnały i interpretują je w kontekście.

Jedną z rzeczy, które czasem robię, jest to, że zaczynam coś mówić i kiedy w połowie zdania odsuwam telefon od ust i kilka razy kaszlę.

Sztuczna inteligencja zazwyczaj reaguje dość szybko komunikatem “Nie rozumiem tego” (zazwyczaj wyzwala się, kiedy przestaje wykrywać dźwięk, który dekoduje mowę). Człowiek rozpozna ten dźwięk jako kaszel i pozwoli Ci wrócić i dokończyć zdanie.

Dodanie słowa “przepraszam” po powrocie, a następnie odebranie go tam, gdzie zakończyłeś zdanie, daje w rezultacie ogólne zdanie, które brzmi wystarczająco naturalnie, aby człowiek mógł je łatwo zrozumieć. Kiedy silnik mowy do tekstu spróbuje przetworzyć to zdanie, zrobi się nie do rozszyfrowania bałagan i prawdopodobnie poprosi o wyjaśnienie.

Proste pytanie jak:

Jak się dzisiaj miewasz?

powinno wystarczyć. Często zadaję to pytanie podczas rozmowy telefonicznej z kimś, zwłaszcza jeśli czeka na coś (np. załadowanie komputera). Sprawia to, że rozmówca czuje się doceniony (nawet jeśli nie doceniasz rozmowy) i może stworzyć bardziej satysfakcjonującą interakcję.

Ta odpowiedź jest o wiele bardziej naturalna niż niektóre odpowiedzi tutaj, jedynym problemem, który widzę jest to, że nie dają one szansy na zadanie pytania - czyli przerwę w rozmowie. W takim przypadku być może bardziej odpowiednie byłoby przerwanie i zadanie bardziej bezpośredniego pytania.

Assume Every Call is a Scam

I get approximately 10 calls a day that are fake. Dostaję 1 połączenie miesięcznie (lub mniej), które jest legalne.

Jeśli nie jest to ktoś z mojej listy kontaktów, większość połączeń ignoruję i puszczam na pocztę głosową (większość z nich odkłada słuchawkę lub zostawia zepsuty komunikat, który zaczął grać przed sygnałem dźwiękowym - delete).

Jeżeli odpowiem i nie rozpoznam od razu ich głosu jak tylko osoba zacznie mówić - natychmiast przerywam i mówię “Czy to jest nagranie?”.

• Przez większość czasu nagrana wcześniej wiadomość nadal jest odtwarzana i odkładam słuchawkę.

• Czasami zatrzymuje się, zatrzymuje i wznawia, ale nie odpowiada na moje pytanie. Rozłączam się.

• Bardzo rzadko dana osoba przestaje mówić i mówi: “Nie. Jestem prawdziwą osobą” lub jakieś takie potwierdzenie i uprzejmie kontynuuję rozmowę.

Nawet z potwierdzoną “prawdziwą” osobą nie potwierdzę swojej tożsamości ani nie podam jej żadnych informacji.

• Jeśli poproszą o mnie po imieniu (“Czy X jest dostępny”, “Czy ten X?”), po prostu mówię “Co to jest w związku z?”.
• Jeśli naciskają, mówię “_Co to za firma?”

• Jeśli powiedzą mi, że to pilne, lub poproszą o jakąkolwiek informację, mówię im “Dziękuję za powiadomienie”. Możesz dać mi numer referencyjny? Rozłączę się i oddzwonię do firmy, w tej chwili, sama._“

• Nigdy nie zadzwonię pod żaden numer telefonu, który mi dają, ani nie wejdę na żadną stronę, którą dają**. Będę patrzeć na moje oświadczenia lub karty lub lookup oficjalnej stronie internetowej siebie na prawdziwy numer telefonu i oddzwonić do nich. W tym momencie, będę pytać o wszelkie problemy, a następnie pracować z nimi dając im informacje, o które proszą, jak teraz wiem dokładnie, z kim rozmawiam (bo zadzwoniłem do nich).

Jak mogę zapytać (lub ustalić) czy ktoś przez telefon jest prawdziwy bez obrażania go?

Zaprogramowane systemy mają ograniczoną liczbę odpowiedzi. Wymień coś z wiadomości, które cię uderzyły lub sport, i wysłuchaj odpowiedzi. Problem z ograniczonymi rozmowami, jest mało powodów, aby rozpraszać uwagę na inne tematy i SI lub nie, oba mogą osiągnąć to, co trzeba. Czy widziałeś… to było fantastyczne? Emocjonalne odbicie jest trudne do podrobienia lub humoru.

Z mojego doświadczenia wynika, że systemy telefoniczne AI nie są zbyt dobre w matematyce. Aby mój człowiek sprawdzał szybko, łatwo i niezawodnie zarówno dla siebie, jak i potencjalnego człowieka, z którym rozmawiam, pytam tylko: “Co to jest 32+2?”. Jeśli jest to SI, dostaję odpowiedź w stylu: “Przepraszam”. Nie mam odpowiedzi na to pytanie. Proszę przytrzymać linię.“

Wtedy mogę po prostu się rozłączyć. Aby AI mogła być zaprogramowana z właściwą odpowiedzią na każdy prosty problem matematyczny, wydaje się, że potrzebujemy technologii, która nie jest obecnie rozwijana. Ale nie mogę powiedzieć na pewno.

Stwierdziłem, że odpowiedzi na wiele przewidywalnych pytań i komentarzy są zaprogramowane w AI, więc zadaję pytanie, którego normalnie nikt by nie zadał. Pomysł ten wpadł mi do głowy przez sprawdzarki botów online. Nie wydaje się to nikogo obrażać, więc nadal używam tej metody. Zazwyczaj ludzie po prostu się śmieją. Jeśli słyszę prawidłową odpowiedź, mówię tylko: "Dzięki”.

Z mojego doświadczenia wynika, że w Stanach Zjednoczonych lekarze rzadko są dostępni przez telefon. W moim życiu, oprócz lekarzy, którzy są moimi przyjaciółmi, odebrałem być może 2 telefony od lekarzy.

Jeśli chcę porozmawiać z kimś przez telefon, zazwyczaj jest tam pielęgniarka dyżurna, która ma za zadanie wykonać mój telefon i ustalić, czy muszę się zobaczyć z lekarzem, czy też może polecić mi coś, co sam mogę zrobić.

Jednak kilka razy rozmawiałem z lekarzem przez telefon, jestem pewien, że to była prawdziwa osoba.

Zdaję sobie sprawę, że google.com i zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek systemy AI mogą odpowiedzieć na pytania matematyczne, ale systemy AI przez telefon są znacznie mniej wydajne.