Jak mogę zasugerować komuś, że może być potencjalnie ślepy na kolory?

Zamierzam nieco podważyć ramy twojego pytania, w tym sensie, że bardziej użytecznym sposobem myślenia o tej wymianie jest skupienie się na niej jako profesjonalnym radzeniu sobie z różnicą w zrozumieniu, a nie odkryciu kolorowej ślepoty klienta.

Stwierdziłeś, że:

Klient się sfrustrował, bo myślał, że mój kolega z nim żartuje.

Myślę, że prawdopodobnie masz rację, że klient był frustrowany, a nie tylko zły. Frustracja jest wrogiem jasnej komunikacji, a stan bycia sfrustrowanym jest zdefiniowany w Chambers Dictionary jako

uczucie wzburzenia i bezradności z powodu niemożności zrobienia czegoś.

a Wikipedia zauważa, że frustracja:

wywodzi się z uczucia niepewności i braku bezpieczeństwa, które wynika z poczucia niemożności zaspokojenia potrzeb. Jeśli potrzeby jednostki są zablokowane, to niepokój i frustracja są bardziej prawdopodobne.

i coś, co może skutkować

reakcją przeciwko postrzeganym prześladowcom lub wrogom

W tym przypadku klient potrzebował zrozumienia, dlaczego twój kolega upierał się, że coś jest prawdą, kiedy własne oczy klienta mówiły mu, że tak nie jest. A Twój kolega… cóż, on doświadczał tego samego. Każda osoba mówiła drugiej, że nie należy ufać dowodom z oczu drugiej osoby. Wobec braku bezstronnej strony, która mogłaby to rozstrzygnąć, nie było oczywistego sposobu na przełamanie impasu i znaleźli się w nieprzyjemnej sytuacji.

Jeśli taka sytuacja miałaby się powtórzyć, choć jest to mało prawdopodobne, gdy stanie się jasne, że percepcje obu stron są sprzeczne, a ich stanowisko zablokowane, wówczas osoba pełniąca rolę profesjonalisty powinna dążyć do przełamania impasu i postarać się, aby klient nie poczuł się zlekceważony lub pozbawiony kontroli.

Sposobem na to może być przerwanie dyskusji i próba zrobienia tych rzeczy, przy zachowaniu profesjonalnego tonu i unikaniu okazywania irytacji:

• Uznaj, że istnieje różnica w zrozumieniu

• Wesprzyj klienta i zapewnij go, że nie ma w tym nic zdrożnego

• Podsumuj sytuację, wzmacniając tam, gdzie opinie nie były rozbieżne, aż do kwestii, co do której się różnicie.

• Przedstaw w zarysie kwestię, co do której opinie się różnią, bez przypisywania “ty mówisz/ja mówię”.

• Oddaj kontrolę nad sposobem rozwiązania w ręce klienta

Oczywiście rozmowa może potoczyć się na milion sposobów, a przedstawiony dialog jest tylko “przykładem”, ludzie powinni używać słów i sformułowań odpowiednich dla nich i ich sytuacji. Ale moje własne doświadczenie z 30 lat jako praktykującego profesjonalisty jest takie, że na każdym profesjonaliście spoczywa obowiązek szukania konstruktywnej drogi naprzód w spotkaniu z klientem. Nie ma jednak obowiązku, aby tłumaczyć klientowi, że ma on wadę percepcji.

Pogodzenie się z wadą wzroku będzie prawdopodobnie bardzo osobistą sprawą, nawet jeśli nie spowoduje to zmiany w życiu danej osoby. Nawet jeśli dana osoba żyła z tą przypadłością przez całe życie, odkrycie tego może być bardzo emocjonalnym doświadczeniem, ponieważ może uderzyć w samo serce jej postrzegania siebie, wyzwalając kaskadę uświadomień na temat poprzednich interakcji. Możesz nakierować kogoś na tę kwestię, ale nie powinieneś wymuszać na nim świadomości w sytuacji, gdy jest to sprzeczne z jego rolą w tym otoczeniu.

Optyk lub lekarz może im to powiedzieć w środowisku medycznym, przyjaciel lub członek rodziny może im to powiedzieć jako równy sobie… ale nieznajomy w środowisku niemedycznym nie powinien brać tego na siebie, jeśli można tego uniknąć.

Pierwsza część twojego pytania jest dość łatwa; druga część jest prawie niemożliwa. Bardzo trudno jest przewidzieć, jak ludzie będą reagować na sytuacje.

Istnieją jednak pewne sposoby, aby zmniejszyć szansę na obrażanie. Po pierwsze, wchodzenie na bardzo ugruntowane pozycje na spotkaniu powoduje gorące emocje, a sugerowanie, że z osobą wypisującą ci czeki jest coś “nie tak”, jak się domyślasz, nie skończy się dobrze. W tym przypadku musisz określić, co chcesz zrobić. Czy chcesz doradzić tej osobie, że może mieć problem z widzeniem? Czy też chcesz ją przekonać, że te dwa przedmioty są rzeczywiście różne? Sugerowałbym to pierwsze rozwiązanie.

Jeśli pójdziesz tą drogą, to zaakceptuj ich stanowisko, że te dwa przedmioty są takie same. Pozwól uczuciom ostygnąć i nie dopuść, aby stały się zbyt gorące. Pamiętaj, że chcesz zachować związek, a nie mieć rację. Następnie, po tym, zasugerowałbym spotkanie 1-1 z osobą, o której mowa. Pamiętaj, że nie jesteś profesjonalistą medycznym; możesz tylko komentować rzeczy, które obserwujesz i w których uczestniczysz. Następnie zasugerowałbym, abyś prywatnie powiedział coś w stylu: “Jakiego koloru widzisz tych dwoje? Pytam, bo znam kogoś, kto mówi mi "szary” albo “oba są takie same”. Jest on czerwono-zieloną ślepotą barwną i chciałem cię prywatnie poinformować o tym.“

Zawsze ryzykowne jest uzyskanie diagnozy od kogoś, kto nie jest profesjonalistą medycznym, więc starałbym się trzymać z dala od mówienia komuś, że "hej, jesteś colorblind”. Zrobiłbym co w mojej mocy, aby wiadomość była “Możesz chcieć mieć to sprawdzone”. Ponadto, staraj się nie mieć wiadomość być interpretowane jako “nie zgodziliśmy się i to dlatego, że jest coś nie tak z tobą”; to będzie miało zły wpływ na swój biznes jako całości.

Hmm. Ponieważ nie zadałeś tego pytania w Miejsce pracy , zakładam, że nie chodzi Ci o to, jak ściśle współdziałać, aby zmaksymalizować relacje z daną osobą jako klientem i jako klientem Twojej firmy.

Twoje pytanie brzmi więc, jak współdziałać z kimkolwiek w sytuacji, gdy nie zgadza się on z twierdzeniami innych i gdy uważasz, że różnice w zdolności percepcji odgrywają rolę w tej zagadce.

Twój kolega powiedział, że te dwie rzeczy pojawiły się jako różne kolory. Jedna osoba twierdziła, że były.
Zatrzymaj to w tym miejscu: Dlaczego tak ważne było, aby Twój kolega udowodnił, że jego własne twierdzenie jest ważniejsze od twierdzenia drugiej osoby? Gdyby to ograniczało się do troski o dobro biznesu, to oczywiście kolega brałby pod uwagę takie rzeczy jak

• dostarczenie produktu - lub konsultacji, lub cokolwiek to jest, co robi - który spełnia bezpośrednie pragnienia klienta.
• dostarczenie produktu, który spełni to, co obiecał w kontrakcie - jeśli zagwarantował, że coś zwiększy zyski klienta o co najmniej określony procent, i tak dalej.
• zapewnienie satysfakcji i zatrzymanie istniejących klientów.

Jednak, chociaż wszystkie te kwestie są dla Ciebie ważne, wydaje się, że masz bardziej humanitarne pragnienie: jeśli dana osoba nie może dostrzec czegoś, co inni mogą, to chciałbyś, aby o tym wiedziała.

Nie chcę, żeby to było odebrane jako subiektywizm czy egzystencjalizm, ale wszystko, co Twój kolega wiedział, to to, że w pewnym środowisku twierdzenie o percepcji jednej osoby nie zgadzało się z twierdzeniami dwóch innych i że te dwa twierdzenia się zgadzały: dwa kontra jeden.

Po pierwsze, czy Twój kolega zapytał klienta, czy zależy mu na kontynuowaniu sprawy?
Czy też kontynuował sprawę bez względu na wszystko? Czy klient po prostu się niecierpliwił, czy co? Może klientowi tak naprawdę nie zależało.

Jeśli im zależy… Czy zaproponowałbyś zmianę oświetlenia, zmianę pozycji lub cokolwiek w tym rodzaju? Czy pamiętałbyś, aby zasugerować, że każdy postrzega kolory inaczej, i że zazwyczaj nawet nie zwraca się na to uwagi, chyba że dwie osoby dyskutują o sprawach przemysłowych lub twórczych, które dotyczą pewnych kolorów.
W różnych dziedzinach nauki, przemysłu i handlu, zgodność i spójność kolorów są bardzo potrzebne. Wie o tym każdy, kto pracuje w poligrafii lub projektowaniu graficznym.
Wydaje mi się jednak, że jedynym celem, dla którego masz powody do nadmiernej troski, jest bezpieczeństwo.

Tak się składa, że chociaż niezdolność do rozróżniania kolorów, które większość ludzi zna jako Czerwony i Zielony, jest udokumentowana w nowoczesnej, tak zwanej Zachodniej Kulturze od 1800 roku, jest kilka miejsc, gdzie zdolność do postrzegania i rozróżniania takich kolorów jest oczekiwana i wymagana: lotnictwo ogólne; samochody na drogach; lotnictwo marynarki wojennej.
As an aside: Istnieje wiele miejsc, gdzie kolory nie są ważne lub są po prostu używane jako jeden w zestawie wielu wskazówek środowiskowych. W elektrowniach i podobnych środowiskach przemysłowych, kolory przewodów elektrycznych, rur, operatorów lub kółek ręcznych zaworów lub przełączników, i wiele innych takich rzeczy są często pomocne przy rozróżnianiu obiektów, ale nigdy nie powinny być używane jako jedyne metody identyfikacji. Ponadto, czytałem gdzieś , że pewne formy tak zwanej “ślepoty na kolory” pozwalają mózgowi lepiej rozwinąć zdolność do postrzegania i rozpoznawania wzorów i kształtów - tak więc, nie każda niepełnosprawność jest wadą.

To naprawdę wszystko. Jeśli myślisz, że dana osoba nie widzi w kolorach czerwono-zielonych, a twoim zmartwieniem jest jej bezpieczeństwo i zadajesz jej to pytanie, to musisz wziąć pod uwagę trzy rzeczy:

• poczucie pewności danej osoby. Przypomnij im, że każdy postrzega świat inaczej, a nasze życie jest po prostu kwestią odkrycia, jak współdziałać z naszymi percepcjami. Czy masz powody, aby sądzić, że dana osoba cierpi na lęki lub paranoję? Zobacz do następnego punktu …
• zaufanie osoby do innych - niekoniecznie do ciebie, ale może do wspólnych znajomych lub do osób z branży medycznej.
  Patrz powyższy punkt: oprócz postrzegania zmysłowego, mamy również postrzegane interakcje z innymi ludźmi. Niektórym z nich uczymy się ufać - innym nie ufać. Te same powody.
• czy dana osoba kiedykolwiek rozważała lub testowała się na coś podobnego. Testy są bardzo proste i raczej łatwo dostępne. Jest ten dobrze znany, z cyfrą ukrytą w pęku kropek.

Niestety, ponieważ zadajesz pytanie o możliwą przyszłą interakcję, jest to najlepsza wskazówka, jaką mogę pomyśleć, aby ci dać.

Rozważmy przez chwilę kogoś, kto jest całkowicie niewidomy. Jest on oczywiście świadomy swojej ślepoty, ale ta świadomość nie usuwa problemów, które ta ślepota przyniesie.

Chodzi mi o to, że ktoś może wiedzieć, że jest ślepy na kolory, ale nadal będzie napotykał sytuacje takie jak opisujesz.

Więc po pierwsze, jeśli znajdziesz kogoś, kto mówi ci, że dwa przedmioty są tego samego koloru, podczas gdy nie są, nie zakładaj, że nie jest świadomy swojej ślepoty na kolory. Po drugie, bądź świadomy, że ta osoba może nadal uważać tę sytuację za żenującą.

Nie podejmując tematu, tylko pogorszysz sprawę - na przykład, jeśli będziesz udawać, że dwa kolory są takie same, będziesz nieuczciwy, a to może się źle skończyć. Szczerość jest najlepszą polityką.

Być może mniej agresywnym sposobem powiedzenia komuś, że dwa kolory są różne, byłoby powiedzenie:

“Widzę różnicę, ale być może jest ona subtelna”.

Jeśli oni są ślepi na kolory i są tego świadomi, może to delikatnie uświadomić im, że stoją w obliczu sytuacji, w której ich ślepota na kolory uniemożliwia im dostrzeżenie różnicy. To jak zareagują na tę sytuację zależy wyłącznie od nich - mogą być z tobą szczerzy, mogą nie.

Ja również nie uważam, że jest to nieuczciwa reakcja - przyjmuje się, że każdy może postrzegać kolory nieco inaczej. Postępujesz zgodnie ze starym porzekadłem, że klient ma zawsze rację.

A jeśli nie są świadomi swojego stanu (co, jak sam przyznałeś, musi być rzadkością), ta delikatna sugestia może skłonić ich do zapytania kogoś bliższego o opinię w tej sprawie. Nie do Ciebie należy przecież diagnozowanie problemów ze wzrokiem klienta.

Więcej kontekstu mogłoby pomóc. Z jednego punktu widzenia, celem przekonań jest przewidywanie przyszłych wydarzeń. Jakie zdarzenia przewiduje “To są różne kolory” w porównaniu do “To są tego samego koloru”? Możliwości byłyby następujące: “Inni ludzie będą twierdzić, że są to różne kolory”, “Inni ludzie będą w stanie odróżnić dwa obiekty o tych kolorach”, “Inni ludzie będą mieli różne reakcje w zależności od tego, który z tych kolorów jest używany”. Jedną rzeczą, którą należy zauważyć jest to, że wszystkie te stwierdzenia mają “innych ludzi” za wspólną cechę. Kolor to qualia, a Ty implicite twierdzisz, że “Te dwa kolory generują różne qualia”. To nie jest sprawa, którą można rozstrzygnąć w dyskusji pomiędzy tobą a klientem, przynajmniej nie wtedy, gdy klient ci nie ufa i podejrzewa, że płatasz mu figle.

Tak więc podczas rozmowy z klientem, kluczowymi punktami byłyby: 1. Te kolory generują te same qualia dla ciebie (klienta). 2. Te kolory generują różne jakości dla mnie. 3. Uznaję twoje doświadczenie, że kolory generują te same jakości i proszę, abyś okazał mi taki sam szacunek akceptując fakt, że generują one inne jakości dla mnie. 4. Jeśli masz z tym problem, powinieneś skonsultować się z ludźmi, którym ufasz. (Chociaż jeśli masz dwa obiekty, które klient upiera się, że są dokładnie takie same, to możesz po prostu odwrócić się plecami i kazać klientowi zmienić ich układ, a następnie pokazać, że potrafisz je rozróżnić. Może to być jednak zbyt konfrontacyjne).

Pozostaje jeszcze kwestia dlaczego to ma znaczenie. Jeśli projektujesz interfejs użytkownika, a klient mówi “Te dwa kolory są takie same”, a ty odpowiadasz “Tylko osoba niewidoma na kolor nie byłaby w stanie ich odróżnić”, cóż … czy nie chcesz, aby twój interfejs był dostępny dla osób niewidomych na kolor?

Z drugiej strony, załóżmy, że przetestowałeś Kolor1 i odkryłeś, że klienci uważają sklep pomalowany na Kolor1 za przyjemny, a klient chce pomalować sklep na Kolor2 i upiera się, że jest on taki sam jak Kolor1 i dlatego klienci uznają go za przyjemny. Teraz chodzi o to, czy Kolor1 i Kolor2 mają taki sam wpływ na zadowolenie klientów. Zatem nie należy skupiać się na tym, czy Ty lub klient postrzegacie je jako różne kolory, ale na tym, czy klienci je postrzegają. Zamiast skupiać się na “Myślę, że jesteś ślepy na kolory”, powinieneś skupić się na “Myślę, że klienci będą rozróżniać kolory, których Ty nie rozróżniasz”. Teraz oczywiście kwestia tego, czy są one tego samego koloru będzie istotna dla tego pytania (jeśli są dosłownie dokładnie tego samego koloru, to klienci nie mogą mieć różnych reakcji na nie), więc jeśli twój klient upiera się, że są one całkowicie nie do odróżnienia, to będziesz musiał się do tego odnieść, ale twój główny nacisk nie powinien być na to, czy jest “obiektywnie prawdziwe”, że są one różne kolory, ale czy klienci postrzegają je jako takie. Tak więc możliwą odpowiedzią byłoby coś w stylu: “Nie sądzę, że uda nam się zbliżyć do rozwiązania problemu poprzez dalszą dyskusję na ten temat. A może znajdziemy kilku klientów i zobaczymy, co oni o tym sądzą?”.

Powinieneś więc zadać sobie pytanie “Jakie są praktyczne implikacje tego sporu?” i skupić się na ich rozwiązaniu, zamiast walczyć o etykiety takie jak “colorblind”.

tl;dr- Użyj modelu kolorów jako wiarygodnego odniesienia, a następnie omów ich preferencje w kontekście modelu kolorów. To, czy powinieneś użyć terminu “colorblind” lub nawet dyskutować o ich trudnościach w postrzeganiu kolorów, będzie prawdopodobnie bardzo sytuacyjne.

1. Użyj modelu kolorów

Komputery opisują kolory w przejrzystym, cyfrowym formacie, np. model kolorów RGB ](https://en.wikipedia.org/wiki/RGB), który opisuje kolory w kategoriach wyboru trzech kolorów podstawowych : czerwonego, zielonego i niebieskiego. Tworzy to powszechnie akceptowaną podstawę do analitycznego określania, czym są kolory i porównywania kolorów.

Czyli:

1. **Jeśli masz już obraz z kolorami, jesteś gotowy! Jeśli nie, to możesz albo użyć aparatu cyfrowego, aby zrobić zdjęcie (jeśli kolor jest w świecie fizycznym) lub użyć narzędzia do robienia zrzutów ekranu (jeśli kolor jest w świecie cyfrowym).

2. Uzyskaj dane o kolorach To pytanie na SE.SuperUser pokazuje kilka metod. Na przykład otwarcie obrazu w programie Paint na komputerze z systemem Windows, a następnie użycie narzędzia “color picker” jest dość szybkie i łatwe.

3. Sprawdź nazwy kolorów. Wiele stron internetowych (np. 1 , 2 , 3 , 4 ) może pomóc w konwersji z danych kolorów takich jak RGB na nazwy kolorów. Możesz chcieć sprawdzić kilka różnych stron, ponieważ dokładne nazwy, które zapewniają mogą się nieco różnić.

4. Porównaj dane kolorów numerycznie. Jeśli używasz RGB, to jeśli masz dwa kolory, [100,100,100] i [150,200,0], to jest całkiem oczywiste, że nie są to te same rzeczy. Prawdopodobnie nie jest tak, że odległość RMS w przestrzeni kolorów danego modelu dobrze odpowiada postrzeganym różnicom w typowym ludzkim wzroku, ale znaczna odległość liczbowa powinna nadal znacząco wzmacniać ideę, że dwa kolory są różne.

5. **Osobiście myślałbym, aby zrobić to w e-mailu ze zrzutami ekranu z próbkowaniem kolorów ze źródła obrazu (np. w Paint), aby pokazać im dane kolorów, które są pobierane, a następnie linki do zasobów online, które zostały użyte do uzyskania nazw kolorów. Idealnie byłoby, gdyby to było bardzo proste i łatwo weryfikowalne.

Ma to kilka zalet:

1. Nie jest to już tylko Twoja opinia. Teraz nie muszą wierzyć w Twoją opinię, ale raczej mogą odnieść się do autorytatywnych referencji dotyczących nazw kolorów. Jeśli podejrzewasz, że mogą być szczególnie wątpliwe, możesz połączyć kilka różnych źródeł nazw. A jeśli nadal mają jakieś wątpliwości, są teraz w stanie zbadać to sami, zarówno wzmacniając ich, jak i usuwając cię z grona tych, z którymi się nie zgadzają.

2. **Mają podstawę do zrozumienia i dyskutowania o kolorach. Teraz, gdy zobaczyli jak mierzyć kolory, sprawdzać ich nazwy, itd., mają metodologię do omówienia tematu w jasnych, analitycznych warunkach.

3. **Na przykład, mogą wybrać konkretny kolor z [ koła kolorów ] i odnieść się do niego poprzez jego wartość RGB bez stresowania się, jak odnieść się do nazwy koloru lub martwiąc się, że jest to niejasne.

2. Omówienie celów na podstawie modelu kolorów

Teraz, gdy dane kolorów i ich nazwy zostały wyjaśnione i istnieje dokładny model kolorów, który można zastosować, można zastanowić się, jakie są cele w interakcji z osobą potencjalnie niewidomą na kolory.

Aby ukraść @1006a ’s komentarz :

Czy kolor (i wybór kolorów) jest istotną częścią twojej działalności, czy była to tylko przypadkowa rozmowa? Odpowiedź na to pytanie może być bardzo różna dla, powiedzmy, firmy projektującej wnętrza (może chcieć wybrać kolory, które przemawiają do niewidomego klienta, nawet jeśli nie działają dla ludzi z innym wzrokiem) versus firma projektująca strony internetowe (musi wybrać kolory, które działają dla najszerszej gamy odbiorców) versus agencja księgowa (może chcieć całkowicie pominąć tę kwestię).

Więc jeśli projektujesz stronę internetową, możesz być bardziej skłonny do dyskusji na temat różnych ludzi postrzegają kolory, ponieważ wydaje się potencjalnie istotne, jak schemat kolorów witryny powinny być wybrane. Mimo to, nacisk powinien być prawdopodobnie mniejszy na “prawdopodobnie jesteś ślepy na kolory, idź się przebadać!”, a bardziej na to, jak potencjalni odwiedzający stronę mogą postrzegać kolory.

W takim przypadku, możesz nadal omawiać temat ślepoty na kolory, ale w odniesieniu do odwiedzających witrynę. Na przykład, często zaleca się, aby osoby tworzące wizualizacje danych unikały stosowania kolorów, które są często podobne w świetle powszechnych warunków ślepoty barwnej.

Alternatywnie, jeśli wybierasz schemat kolorów dla tapety ściennej w czyjejś osobistej sypialni, wtedy wydaje się, że jest mniej motywację do rozmowy o tym, jak ich percepcja kolorów może różnić się od ogólnej percepcji populacji i możesz po prostu skupić się na wyborze tego, co im się podoba. W tym miejscu możesz poprosić ich o pomoc w zidentyfikowaniu ich preferencji w zakresie kontrastu kolorów, bagatelizując to, co można nazwać “ślepotą na kolory” jako odmianę osobistych preferencji.

3. Obowiązkowe xkcd

Ponieważ percepcja kolorów może się znacznie różnić w zależności od osoby, w tym płci, pomocne może być przedyskutowanie tego tematu z ludźmi, nawet jeśli nie są potencjalnie ślepi na kolory. xkcd przeprowadził ankietę na temat kolorów :

I najwyraźniej tutaj są granice nazw kolorów określone na podstawie dużej próbki populacji:

Ludzie, którzy działają w branży, w której zrozumienie percepcji kolorów jest ważne, mogą zrobić dobrze, aby przeczytać o rzeczach takich jak to badanie. Następnie, jeśli ważne jest, aby omówić temat z klientami, posiadanie odniesień do tego materiału może pomóc ułatwić dyskusje z klientami.